Liebe Telekom,
liebe Community-Mitglieder,

ich möchte gern ein aktuelles Problem mit der Explorer 6 meiner Tochter schildern, in der Hoffnung auf Unterstützung oder Erfahrungswerte.

Meine Tochter nutzt das Gerät seit dem 1. Juli. In den ersten Wochen funktionierte alles einwandfrei, aber seit einiger Zeit häufen sich die Schwierigkeiten:

1. Akkulaufzeit
Der Akku hält inzwischen kaum noch einen Tag durch. Das Gerät wird morgens vollständig geladen übergeben, aber bereits am Nachmittag ist der Akkustand oft kritisch – obwohl meine Tochter weder surft noch intensiv Nachrichten schreibt. Der Schulmodus ist zwischen 8 und 15 Uhr aktiviert, sodass das Gerät in dieser Zeit kaum genutzt wird. Eventuell hängt es mit der Ortung zusammen, möglicherweise liegt aber auch ein Defekt vor. Vielleicht hat hier jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

2. Probleme bei Anrufen und Nachrichten
Deutlich problematischer ist jedoch, dass Anrufe zeitweise nicht bei meiner Tochter ankommen. Auch unsere Nachrichten erreichen sie stellenweise nicht. Umgekehrt sendet sie Nachrichten, die uns zwar erreichen, aber wir können weder zurückrufen noch ihr antworten. Das ist vor allem in Situationen, in denen sie allein unterwegs ist, natürlich sehr kritisch.

3. Tonqualität
Zuletzt wirkt der Ton mittlerweile recht blechern und verzerrt. Mir ist bewusst, dass es sich nicht um ein High-End-Gerät handelt, aber die Verschlechterung ist deutlich wahrnehmbar.

Ich habe bereits beim Kundenservice nachgefragt. Die einzige Rückmeldung war, dass ich das Gerät einschicken müsse – allerdings finde ich keinen funktionierenden Reparatur-Link. Eine Weiterleitung führt bei mir lediglich zu einer leeren Seite.

Daher meine Bitte an die Community und die Telekom:
Hat jemand ähnliche Probleme oder Hinweise, woran dies liegen könnte? Oder kann jemand aus dem technischen Bereich der Telekom hier weiterhelfen?

Vielen Dank vorab und einen schönen Tag.