Xplora Kidswatch mit 24-Monaten Vertrag bestellt. Nach mehr als einem Monat kein E-Sim, keine Telefonnummer
8 months ago
Vor mehr als einem Monat habe ich von Telekom ein Xplora Kidswatch (e-sim, mit 24 Monat Vetrag) bestellt. Identität bestätigt, Watch beim Händler abgeholt und mit Handy verbunden. Nur, ich brauche ein weiteres QR-Code für die E-Sim / Aktivierung, die separat geschickt werden soll. Seitdem versuche ich ohne Erfolg das E-Sim QR-Code zu bekommen. Dies soll normalerweise 1-2 Tage nach Abholung des Gerätes ankommen. Habe mit ca. 15 Mitarbeiter gesprochen. Die Meisten verstehen, dass es hier ein Problem gibt, dass es hier etwas komisches gibt, aber verstehen nicht warum. Die sagen, es kommt bald, manche reden mit Vorsitzendem sogar und versprechen, dass sie mich zurückrufen, oder dass das Problem bald von den "Technikern" gelöst wird. Andere verstehen gar nicht, manche sagen das Watch soll das E-sim schon eingebaut haben, man kann mir nicht ohne Telefonnummer weiterhelfen, usw. Es wird nichts gemacht.
Ich kann nicht ewig warten. Ich habe das Watch für mein Kind gekauft,, insb. für das neue Schuljahr, was bald anfängt. Ich kann nicht ein anderes Vertrag und Watch kaufen, wenn das alte irgendwann aktiv wird. Was kann ich hier tun?
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8 months ago
Grüße @k285
Da dein Profil nur zu 33% befüllt ist:
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
Wie befülle ich am besten?
"Mehr Infos" (Spoiler) anklicken.
Zuerst prüfen.
Dann hier befüllen
Und zum Schluss:
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
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Answer
from
8 months ago
Hallo @k285,
meine Kollegin hat mich informiert, dass sie Sie angerufen hat und die Karte aktiviert hat.
Nun ist dabei wohl etwas schiefgegangen.
Sie wird sich erneut mit Ihnen in Verbindung setzen und mich auf dem Laufenden halten.
Freundliche Grüße
Marita
Answer
from
8 months ago
Hallo Marita,
Ich bekomme jetzt im Xplora app die folgende Nachricht:
"Guten Tag xxxxx, wir barbeiten jetzt ihrer Auftrag für einen SIM-Tausch. Sollten Sie dieser Auftrag nicht veranlasst habe" (die Nachricht endet hier).
Könnten Sie bzw. Kerstin prüfen, ob in der Tat noch etwas geändert wird? Jetzt funktioniert alles, und ich hoffe, dass es so bleibt!
Vielen Dank und beste Grüße!
Answer
from
8 months ago
Hallo @k285,
ich kann dich beruhigen. Es wurde keine Änderung vorgenommen.
Liebe Grüße und einen schönen Sonntag.
Sarah
Unlogged in user
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from
8 months ago
Hallo @k285 ,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Da wird Ihnen nur jemand aus dem Telekom Team helfen können. Haben Sie schon eine Rückrufnummer in Ihrem Profil eingegeben?
Viele Grüße,
Coole Katze
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from
8 months ago
Ja habe ich, und danke.
Unlogged in user
Answer
from
8 months ago
Nun habe ich folgende Mail bekommen:
"vielen Dank für Ihre Bestellung bei der Telekom, Ihre SmartWatch befindet sich im Versand und wird demnächst zugestellt. Damit Sie das Gerät direkt einrichten können, senden wir Ihnen gern die dazugehörige Telefonnummer.
Ihre Mobilfunk-Nummer lautet: +49xxxxxxxxx"
Bekomme ich in der Tat ein neues Smartwatch? Und soweit ich weiss, komme ich ohne QR-code fürs E-Sim nicht weiter mit dem Watch, das ich schon habe.
Danke ... und vielleicht meldet sich nochmal die Mitarbeiterin, mit der ich gestern telefoniert habe.
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8 months ago
Endlich gelöst!
Vielen Dank an Marita W. und Kerstin N.! Ich verstehe nur nicht, warum alle anderen Mitarbeiter (ca. 10-15) die ich am Telefon erreicht haben, insgesamt garnichts geschafft haben.
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Answer
from
8 months ago
Vielen Dank an Marita W. und Kerstin N.! Ich verstehe nur nicht, warum alle anderen Mitarbeiter (ca. 10-15) die ich am Telefon erreicht haben, insgesamt garnichts geschafft haben.
Das weiß ich zwar auch nicht @k285, doch ein Glück konnten dir die Kolleginnen hier unter die Arme greifen. 😊
Danke für deine Rückmeldung, wir sind hier, wenn noch etwas zu tun ist.
Lieben Gruß
Diandra
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from
8 months ago
Danke!
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