Hallo, wir hatten Nach der ersten Einrichtung und Aktivierung der x5 esim Probleme mit der Uhr und haben sie auf Werkseinstellung zurück gesetzt.

Jetzt haben wir aber das Problem, dass wir die esim nicht neu aktivieren können. Bei der Vertragsübersicht wird er als aktiv angezeigt, die xplora App sagt aber die esim wäre nicht aktiv. Mein Aktivierungsprofil ist laut sim Übersicht in meinen Verträgen als gelöscht markiert.

Wie bekomme ich die Uhr jetzt wieder aktiviert?