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21 days ago
Hallo @aburczyk,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ein eSIM Profil ist nur einmal für ein Gerät gültig.
Evtl. wurde es durch die drei unterschiedlichen Geräte nun ungültig.
Ich schaue mir Ihren Mobilfunkvertrag mit der dazugehörigen eSIM gerne einmal an.
Bitte füllen Sie in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Identifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Informationen zur Identifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Freundliche Grüße
Marita
1
Answer
from
20 days ago
Hallo Marita,
die Kundendaten sind hinterlegt.
gerne können Sie mich zurückrufen.
Unlogged in user
Answer
from
21 days ago
Hallo,
ich habe genau das gleiche Problem, allerdings haben wir es bisher nur auf einem Smartphone versucht und bleibt immer bei 20 % hängen.
In dem die App E-Sim Profil herunterlädt.
8
Answer
from
18 days ago
Hallo Christoph,
ich habe es nochmal versucht, allerdings bleibt es nach wie vor bei 20 % stehen.
Zurerst wird die Uhr gekoppelt und dann bei 20 % hört es auf.
Answer
from
17 days ago
Guten Abend @8ruc3,
vielen Dank für deine Nachricht.
Der Fehler ist bekannt und wir haben dazu eine Lösung.
Dazu möchte ich dir einen QR-Code für den Download eines eSIM-Profils per E-Mail zuschicken.
Darüber kann die Inbetriebnahme abgeschlossen werden.
Wann passt dir ein persönliches Telefonat?
Es grüßt
Kathrin
Answer
from
16 days ago
Ich habe mit dem Kundenservice gesprochen, und mein Problem wurde gelöst.
Danke für den SUpport
Unlogged in user
Answer
from
19 days ago
wir haben genau das gleiche Problem , unsere Daten sind ebenfalls im Userprofil hinterlegt.
9
Answer
from
17 days ago
@GretBe
Genau, du benutzt bitte den QR-Code aus der E-Mail, welchen ich dir zugesandt habe und scannst diesen in der Xplora App ein.
Gib mir um Anschluss gerne eine Rückmeldung, ob es geklappt hat.
Freundliche Grüße
Finn A.
Answer
from
17 days ago
Das funktioniert leider nicht ( siehe Meldung unten ). Mit der Xplora App lässt sich der reine eSIM Code aus der Email nicht scannen. Bein Scannen des QR Code der Uhr bricht dieser weiter bei 20 % ab , das hatte ich heute nochmal versucht.
Answer
from
16 days ago
Guten Abend @GretBe,
wie sieht es aktuell aus?
Hat es zwischenzeitlich mit der eSIM geklappt oder benötigen Sie weitere Unterstützung?
Es grüßt
Kathrin
Unlogged in user
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