Solved
Zahlungs Problem Mobilfunk + Festnetz
3 years ago
Hallo ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen. Die Kollegen im Chat oder Hotline leider nicht.
alles fing damit dass mir trotz Zahlungsaufschub auf dem Festnetz Konto abgebucht wurde. Das Konto war nicht gedeckt da am selben Tag die Zahöung von einem anderen Konto abging.
die 4€ wollte man mir nicht erstatten
dann habe ich im Mobilfunk gesagt es soll zum 1. des Monats abgebucht werden. Was seit 2017 immer passiert. Nur jetzt nicht. Also wieder abgebucht Konto war zu dem Zeitpunkt nicht gedeckt. Aussage: es kann auch mal vor dem 1. sein. Ich so dass ich seit 5 Jahren nicht der Fall. 4€ wird auch nicht erstattet
Im Festnetz sollte die iban wieder rein. Ich bekomm die Aussage im Chat bitte überweisen sie den offenen Betrag. Was ich auch tue sehe aber heute eine erneute abbuchung
da ich im Urlaub im Ausland bin kann ich nicht telefonieren. Bitte bucht das Guthaben aufs Mobilfunk konto
und ich möchte die insgesamt 8€ erstattet bekommen weil es anders abgesprochen war
u ich möchte eine Garantie dass mobil immer am 1. oder später abgebucht wird.
Sry für den langen u evtl verwirrenden Text. Ich hoffe ihr könnt mir helfen weil es leider kein Berater kann.
danke
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This could help you too
3 years ago
@schmuzekaetzchen Bei aller Liebe, aber für den Kontostand und für die Bedienung Deiner Zahlungen bist nur Du verantwortlich.
Kann nicht sagen, ob und wann sich noch ein Teamies hier in der Kundencommunity draufschaltet..... Sind ziemlich beschäftigt.
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3 years ago
Einen ziemlichen Wirrwarr, den du da hast. Blickst du da selber noch durch?
Hier kannst du deine Kontostände einsehen:
https://www.telekom.de/mein-kundencenter/rechnung-zahlung
Und hier die Bankverbindung zum zügigen überweisen:
https://www.telekom.de/hilfe/rechnung/bezahlen/bankdaten-ueberweisung
Mehr kann ich an dieser Stelle auch nicht tun.
da ich im Urlaub im Ausland bin
Soso.
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3 years ago
Bitte bucht das Guthaben aufs Mobilfunk konto und ich möchte die insgesamt 8€ erstattet bekommen weil es anders abgesprochen war
Bitte bucht das Guthaben aufs Mobilfunk konto
und ich möchte die insgesamt 8€ erstattet bekommen weil es anders abgesprochen war
Das geht 1. nichts und 2. sind die Rücklastschriftkosten doch korrekt. Wenn dein Konto nicht gedeckt ist, ist das doch nicht das Problem der Telekom.
u ich möchte eine Garantie dass mobil immer am 1. oder später abgebucht wird.
Das Zahlungsziel ist keine Wunschveranstaltung.
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3 years ago
Erstens kannst Du auch im Urlaub im Ausland telefonieren - oder wo im Urlaub befindest Du Dich?
Du kannst sogar kostenlos telefonieren wenn Du WLAN Call nutzt.
Es ist übrigens schön, dass Du Dir trotz finanziell angespannter Lage einen Urlaub im Ausland leisten kannst
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3 years ago
da ich im Urlaub im Ausland bin kann ich nicht telefonieren.
Das beißt sich .
Es kann doch nicht sein, bei der Telekom einen Zahlungsaufschub bzw die Rechnung nicht zahlen , aber zur gleichen Zeit im Urlaub zu sein. Und dann auch nicht zu telefonieren . Das funktioniert so nicht
u ich möchte eine Garantie dass mobil immer am 1. oder später abgebucht wird.
Es gibt keine Garantie
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3 years ago
Das lies mich auch den Kopf schütteln. Dann für eigenständig vermasselte Buchung ein Fass aufmachen weg. 8 Euro?
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3 years ago
Das lies mich auch den Kopf schütteln.
Tchja, offenbar ist ein kostspieliger Auslandsurlaub wichtiger als seinen Zahlungsverpflichtungen nachzukommen. Mein Mitleid hält sich da in Grenzen.
Kein Zahlungsproblem, sondern ein Konsumproblem. Nicht mein (unser) Problem.^^
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3 years ago
Hallo @schmuzekaetzchen,
ich muss zugeben, dass ich so auf anhieb nicht ganz weiß wo ich ansetzen kann. ✌😅Auf jeden Fall schaue ich mir das ganze Anliegen liebend gerne an und übernehme ab hier die Beratung.
Um ein Telefonat werden wir hierbei nicht drum rum kommen, daher schlage ich vor, dass du dich meldest, sobald du telefonisch erreichbar bist, dann finden wir sicherlich einen gemeinsamen Termin.
Lieben Gruß
Diandra S.
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3 years ago
@Diandra S. Von 10:30 bis 12:00
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3 years ago
Hallo @schmuzekaetzchen
Vielen Dank für das freundliche Gespräch. 🙂 Leider konnte ich das Guthaben nicht wie besprochen auf das Mobilfunkkonto umbuchen und habe es nun auf dein Konto ausgezahlt. Bitte überweise manuell oder warte, bis der Betrag erneut eingezogen wird.
Viele Grüße & noch einen schönen Urlaub.
Nadine H.
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3 years ago
Hallo
Vielen Dank für die mühe
ich überweise es manuell
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Accepted Solution
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3 years ago
Hallo @schmuzekaetzchen
Vielen Dank für das freundliche Gespräch. 🙂 Leider konnte ich das Guthaben nicht wie besprochen auf das Mobilfunkkonto umbuchen und habe es nun auf dein Konto ausgezahlt. Bitte überweise manuell oder warte, bis der Betrag erneut eingezogen wird.
Viele Grüße & noch einen schönen Urlaub.
Nadine H.
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3 years ago
Hallo
Vielen Dank für die mühe
ich überweise es manuell
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