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vor 12 Jahren
Hallo und herzlich willkommen in unserer Community, Dirk.
Na, dann lassen Sie uns doch ein Mal schauen, wo genau es hakt. Bestimmt haben Sie die richtige PUK zur richtigen Nummer. Aber ich Frage trotzdem zur Sicherheit erneut etwas detaillierter nach.
Stimmt die Nummer, welche auf Ihrer SIM-Karte eingestanzt ist, mit der Nummer überrein, welche auf dem Zettel mit Ihrer PUK zu finden ist? Könnten Sie das bitte für mich einmal überprüfen und mir hier eine Rückmeldung geben?
Ich danke Ihnen bereits im Voraus.
Liebe Grüße Carolin
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vor 12 Jahren
die Nummern auf Umschlag und SIM hatte ich bereits verglichen, die sind identisch.
Der Umschlag mit der PUK war auch noch ungeöffnet, den habe ich gestern erst aufgeschnitten. Verwechselung ist also ausgeschlossen.
Für eine zweite SIM hat das Prozedere gestern ohne Schwierigkeiten funktioniert.
Nur für diese eine SIM wird hartnäckig reklamiert die PUK sei falsch!
Ich hatte vor Umstellung des Login insgesamt 3 SIM im Kundencenter eingebucht. Warum sind die nun alle weg?
MfG
Dirk Seulen
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vor 12 Jahren
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vor 12 Jahren
Hallo Dirk, ich springe hier gern für meine Kollegin Carolin ein, die aktuell noch nicht im Haus ist.
Ratlos sind wir nicht, es kann manchmal leider ein paar Tage dauern, bis wir uns zurückmelden. Sieben Tage sind vergangen und es tut mir sehr leid, dass wir uns nicht schneller gemeldet haben.
Nun haben Sie ja die Daten komplett miteinander verglichen und sie stimmen soweit überein. Ich halte mich an der Stelle kurz, denn ich denke, dass ein detaillierterer Blick mehr Klarheit bringt. Füllen Sie dafür bitte unser Kontaktformular aus und ich schaue, dass wir so schnell wie möglich eine Lösung finden.
Lieben Dank und viele Grüße
Katharina
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von
vor 10 Jahren
Hallo,
leider habe ich genau das gleiche Problem. Ich möchte mich als Vertragspartner im Kundencenter authentifizieren, jedoch wird meine Puk immer als falsch gewertet.. Habe es schon mit Puk 1 und Puk 2 versucht.
Auch ich bin mir 100%ig sicher dass die Puks die ich eingegeben haben zu der Rufnummer gehören, welche ic h authentifizieren will..
Mit freundlichen Grüßen
Saskia Diezel
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von
vor 10 Jahren
willkommen in unserer Community. Dann sollten wir uns das wohl mal etwas genauer anschauen. Einmal bitte zum Kontaktformular: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft
Viele Grüße
Michael P.
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