Zugesagte Vergünstigung wurde durch Fehler vom Kundenberater nicht umgesetzt
vor 8 Jahren
Hallo,
leider habe ich nach meiner Vertragsverlängerung Probleme mit dem Vertrag meiner Famili Card. Vor drei Monaten wurden meine 2 Verträge verlängert, mit der Zusage das es für beide Tarife eine Vergünstigung bei Vertragsverlängerung von 24 x 5 Euro pro monat geben sollte. Da es drei Tage nach der Vertragsverlängerung einen neuen Tarif gab (Datenvolumen von 3GB auf 4GB), wurde mir von dem Kundenberater empfohlen meine beiden Vertragsverlängerungen zu wiederufen und anschließend wieder neu mit den Vergünstigungen abzuschließen. Dieses wurde mir von dem Kundenberater so vorgeschlagen. Ich sollte nur kurz eine Wiederruf schreiben und um den Rest wollte sich der Kundenberater kümmern. Leider wurde nur mein Vertrag wieder zu den neuen konditionen verlänger, der von der Family Card leider nicht. Nach Rücksprache mit dem Kundenderater sollte der Vertrag für die Family Card erst zum Ende der Vertragslaufzeit umgestellt werden, da an diesem Vertrag ein Handy gebunden ist. Leider läuft der Vertrag jetzt aus und niemand möchte jetzt etwas von dieser Zusage wissen. Jetzt wir mir leider nur eine Vergünstigung von 12 x 3 Euro angeboten. Da ich mit dem Kundenberatern leider zu keiner Lösung für dieses Problem gefunden habe, hoffe ich das mir hier im Forum jemand helfen kann. Also liebes Telekom Team. Hier hat die Kundenberatung einen Fehler verursacht und nicht das gemacht was abgesprochen wurde. Ich hoffe Sie könne mir bei diesem Problem helfen.
Danke und Gruß
jürgen
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vor 8 Jahren
Wenn du widerrufst ist dein Sonderangebot Futsch. Man sollte nicht zu gierig werden, ich bezweifle das hier jemand deine gewünschten Konditionen einfach so durchbuchen kann.
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vor 8 Jahren
Hallo,
diese Vorgehensweise wurde mir von dem Kundenberater so vorgeschlagen. Mir war die ganze Sache auch etwas zu kompliziert, doch der Kundenberater wollte sich um alles kümmern und hatte auch versprochen das es dabei keine Probleme geben würde. Bei meinem Vertrag ist es ja auch alles wie zugesagt umgesetzt worden. Bei der Family Card wurde auch das zusätzliche Datenvolumen (Plus 1 GB) Umgesetzt, nur die Versprochene Vergünstigung und Vertragsverlängerung nicht. Hier stellt sich die Frage" Zusätzliches Datenvolumen wurde ohne Vertragsverlängerung umgesetzt" Laut Internet war das nur bei Vertragsverlängerung oder als Neukunde möglich. Also ist dort leider etwas schief gelaufen.
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vor 8 Jahren
Zunächst freut es mich, dass Sie Ihre beiden Verträge bei uns verlängert haben. Dass es dabei zu Unstimmigkeiten kam, ist natürlich sehr ärgerlich.
Ich schaue mir das Ganze gerne einmal an. Tragen Sie dafür bitte einmal hier http://bit.ly/Kundeninfos Ihre Daten ein und geben mir anschließend eine kurze Rückmeldung. Gemeinsam finden wir sicherlich eine passende Lösung.
Viele Grüße
Romina D.
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vor 8 Jahren
Hallo,
wenn das alles so wie besprochen hinterlegt ist, hoffe ich auch das es so umgesetzt wird. Leider habe ich, wie schon am Anfang geschrieben, mit mündlichen Zusagen schlecht Erfahrungen gemacht. Da ich meine nächtes Abrechnung erst mitte Dezember bekomme, kann ich nicht mehr von meiner Vertragsverlängerung zurücktreten falls mir die zugesagte Rabatierung nicht angerechnet wird.
Gruß
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vor 8 Jahren
Ja, die Zweifel kann ich absolut nachvollziehen! Ich gebe Ihnen mein Wort, dass Carolin alles genauso, wie besprochen, erfasst hat! Ich sende Ihnen gleich zusätzlich noch eine E-Mail, in der ich Ihnen alles im Detail noch einmal bestätige.
Viele Grüße
Romina D.
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vor 8 Jahren
Hallo,
danke nochmals für die kompetente Hilfe. Jetzt ist alles wie besprochen umgesetzt und ich habe dieses auch per Mail erhalten.👍
Danke und Gruß an das Team