Zusage gebrochen: PlusKarte mit 24 statt Flex-Laufzeit eingerichtet – Falschaussage der Hotline blockiert Korrektur
vor 56 Minuten
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich beim normalen Kundenservice leider auf Granit beiße und mir heute per Mail (vom Sonderdienste-Team) eine finale Absage erteilt wurde, die ich so nicht akzeptieren kann. Mein Fall liegt leider an einer Kette von Fehlern auf eurer Seite.
Was ist passiert?
Am 25.11.2025 habe ich meinen Hauptvertrag umgestellt und im Zuge dessen eine PlusKarte für meinen Partner gebucht. Mein Hauptvertrag läuft im Oktober/November dieses Jahres (2026) aus. Logischerweise sollte die PlusKarte synchron dazu laufen, zumal es sie ja auch als Flex-Variante gibt.
Nach der Bereitstellung musste ich feststellen, dass die PlusKarte stur auf 24 Monate gebucht wurde. Ich habe daraufhin sofort im November/Dezember die Hotline angerufen. Der Kollege gab mir absolut recht, meinte, das sei blöd gelaufen, aber kein Problem: Er hinterlege einen Vermerk im System, ich solle mich in ein paar Monaten wieder melden, dann stelle man das auf Flex um. Auf Basis dieser klaren Zusage habe ich damals auf einen formellen Widerruf verzichtet.
Das aktuelle Problem:
Am 07.05.2026 habe ich angerufen, um die versprochene Umstellung vorzunehmen. Der Mitarbeiter war leider extrem unverschämt, behauptete, es gäbe keinen Vermerk, so eine Regelung existiere nicht und ich könne „ja viel erzählen“. Immerhin hat er eine Beschwerde aufgenommen.
Heute (18.05.2026) kam die Mail von der Fachabteilung: „Leider kann eine Umstellung auf Flex zu diesem Zeitpunkt nicht erfolgen.“ Eine Antwort auf diese No-Reply-Mail ist nicht möglich.
Warum das nicht geht:
Wenn mein Hauptvertrag im Herbst ausläuft, verliert die PlusKarte ihre Geschäftsgrundlage. Der Kundenservice drohte mir schon damit, dass die Karte dann automatisch zur teuren Hauptkarte aufgestuft wird – und das bei einer Restlaufzeit bis Ende 2027! Ich werde hier für eine Falschaussage der Hotline bestraft, die mich um mein Widerrufsrecht gebracht hat.
Meine Kundendaten sind in meinem Forenprofil hinterlegt. Ich erwarte, dass die Karte wie damals zugesichert auf die monatlich kündbare Flex-Variante umgestellt wird, damit das Vertragsende mit meinem Hauptvertrag im Herbst harmoniert.
Könnt ihr euch das bitte anschauen und den Fehler der Hotline korrigieren?
Viele Grüße
Dennis
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vor 16 Minuten
@dg2708 Du hättest in den ersten 14 Tagen einen Widerruf machen müssen, denke das ist jetzt zu spät für eine Umstellung.
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@dg2708 Ich glaube einfach nicht, dass man Laufzeiten individualisiert anpassen kann. Entweder neue MVL oder Flextarif.
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Eben drum. Ich hatte auch nicht um eine individuelle Laufzeit gebeten, sondern um einen Flextarif. Wie oben beschrieben: Man sagte mir das ginge problemlos nach einigen Monaten.
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vor 6 Minuten
Vielen Dank für eure Rückmeldungen. Ich bitte hier aber konkret um Unterstützung vom Support. Weshalb ich nicht widerrufe habe, ist oben aufgeführt. Mir wurde hier klar gesagt man würde sich kümmern und ich müsse nicht tätig werden.
Darüber hinaus wurde zuletzt noch davon gesprochen, dass ich den Vertrag gegen Summe X ablösen könne. Details gab es dazu nicht.
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