Zusage gebrochen: PlusKarte mit 24 statt Flex-Laufzeit eingerichtet – Falschaussage der Hotline blockiert Korrektur
vor 4 Stunden
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich beim normalen Kundenservice leider auf Granit beiße und mir heute per Mail (vom Sonderdienste-Team) eine finale Absage erteilt wurde, die ich so nicht akzeptieren kann. Mein Fall liegt leider an einer Kette von Fehlern auf eurer Seite.
Was ist passiert?
Am 25.11.2025 habe ich meinen Hauptvertrag umgestellt und im Zuge dessen eine PlusKarte für meinen Partner gebucht. Mein Hauptvertrag läuft im Oktober/November dieses Jahres (2026) aus. Logischerweise sollte die PlusKarte synchron dazu laufen, zumal es sie ja auch als Flex-Variante gibt.
Nach der Bereitstellung musste ich feststellen, dass die PlusKarte stur auf 24 Monate gebucht wurde. Ich habe daraufhin sofort im November/Dezember die Hotline angerufen. Der Kollege gab mir absolut recht, meinte, das sei blöd gelaufen, aber kein Problem: Er hinterlege einen Vermerk im System, ich solle mich in ein paar Monaten wieder melden, dann stelle man das auf Flex um. Auf Basis dieser klaren Zusage habe ich damals auf einen formellen Widerruf verzichtet.
Das aktuelle Problem:
Am 07.05.2026 habe ich angerufen, um die versprochene Umstellung vorzunehmen. Der Mitarbeiter war leider extrem unverschämt, behauptete, es gäbe keinen Vermerk, so eine Regelung existiere nicht und ich könne „ja viel erzählen“. Immerhin hat er eine Beschwerde aufgenommen.
Heute (18.05.2026) kam die Mail von der Fachabteilung: „Leider kann eine Umstellung auf Flex zu diesem Zeitpunkt nicht erfolgen.“ Eine Antwort auf diese No-Reply-Mail ist nicht möglich.
Warum das nicht geht:
Wenn mein Hauptvertrag im Herbst ausläuft, verliert die PlusKarte ihre Geschäftsgrundlage. Der Kundenservice drohte mir schon damit, dass die Karte dann automatisch zur teuren Hauptkarte aufgestuft wird – und das bei einer Restlaufzeit bis Ende 2027! Ich werde hier für eine Falschaussage der Hotline bestraft, die mich um mein Widerrufsrecht gebracht hat.
Meine Kundendaten sind in meinem Forenprofil hinterlegt. Ich erwarte, dass die Karte wie damals zugesichert auf die monatlich kündbare Flex-Variante umgestellt wird, damit das Vertragsende mit meinem Hauptvertrag im Herbst harmoniert.
Könnt ihr euch das bitte anschauen und den Fehler der Hotline korrigieren?
Viele Grüße
Dennis
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vor 3 Stunden
@dg2708 Du hättest in den ersten 14 Tagen einen Widerruf machen müssen, denke das ist jetzt zu spät für eine Umstellung.
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vor 3 Stunden
@dg2708 Ich glaube einfach nicht, dass man Laufzeiten individualisiert anpassen kann. Entweder neue MVL oder Flextarif.
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vor 2 Stunden
Hallo @dg2708,
schön, dass du zu uns in die Community gefunden hast, wenn auch der Anlass kein Schöner ist.
Ich schaue mir die Vermerke gerne mal an. Ist die hinterlegte Rufnummer, die, auf der ich dich erreichen kann? Dies klappte gerade leider nicht.
Und, wann kann ich dich gut erreichen? Ein großzügiges Zeitfenster wäre prima, da wir es nicht immer punktgenau schaffen.
Vielen Dank und viele Grüße
Sabrina
von
vor 2 Stunden
Hallo@Sabrina A. ,
ganz lieben Dank. Ich habe Dir eine Nachricht zukommen lassen.
Vielen Dank und beste Grüße
Dennis
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vor 46 Minuten
Wir melden uns auf deine Privatnachricht @dg2708
Viele Grüße
Rebekka
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Vielen Dank für eure Rückmeldungen. Ich bitte hier aber konkret um Unterstützung vom Support. Weshalb ich nicht widerrufe habe, ist oben aufgeführt. Mir wurde hier klar gesagt man würde sich kümmern und ich müsse nicht tätig werden.
Darüber hinaus wurde zuletzt noch davon gesprochen, dass ich den Vertrag gegen Summe X ablösen könne. Details gab es dazu nicht.
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Uneingeloggter Nutzer
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