Hallo, seit ca 6 Wochen wird in meiner Magenta App nur noch mein Festnetzanschluss und mein Handyvertrag angezeigt. Die vor 3 Jahren gebuchte Zusatzkarte ist neuerdings verschwunden und somit können auch das Datengeschenk und die Mobile Happy Hour von meinem Sohn nicht zugebucht werden. In der App stehe ich auch als Nutzer drin und nicht als Vertragsinhaber bzw Hauptnutzer drin. Wie kann das Problem gelöst werden? Wenn ich mich im Kundencenter einlogge, wird mir die Zusatzkarte angezeigt, aber dort kann leider nichts geändert werden. So bezahle ich die volle Rechnung und kann gar nicht alles vollumfänglich nutzen. Vg
vor 24 Tagen
Hallo @Schaggie1808,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Im April gab es aus Datenschutzgründen eine Änderung, bei der Nutzung vom Telekom-Login mit den Mobilfunkverträgen und dem Festnetzvertrag.
Nutzt du einen Login für beides? Wenn ja, dann müssen wir einmal schauen, ob die Stammdaten übereinstimmen.
Bitte teile uns mit, wann wir dich morgen telefonisch erreichen können.
Damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal das Kundenkennwort bereit oder wenn nicht eingerichtet von der IBAN die letzten 6 Ziffern, Kundennummer, die Kartennummer oder die Kundenkontonummer (zwei Kriterien davon müssen angegeben werden).
Gruß
Maria
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Antwort
von
vor 2 Tagen
Hey @Anna Lena J.
leider immer noch nicht 😢 Was ich mittlerweile sehe, sind die Rechnungen meines Handyvertrags im Kundencenter.
Das war vorher ja auch nicht so.
Aber leider immer noch keine Zusatzkarte sichtbar.
Liebe Grüße
Antwort
von
vor 2 Tagen
Hallo @Schaggie1808,
bitte warte noch über das Wochenende und schau am Montag nach, ob die Zusatzkarte dann sichtbar ist.
Wir sind gespannt auf deine Rückmeldung.
Grüße Detlev
Antwort
von
vor 2 Tagen
Hey@Anna Lena J. ,
Hurra es geht wieder. Vielen Dank für eure Hilfe. Macht weiter so. 🥳
Ganz liebe Grüße
@Schaggie1808
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Hallo @Schaggie1808
Hey@Anna Lena J. , Hurra es geht wieder. Vielen Dank für eure Hilfe. Macht weiter so. 🥳 Ganz liebe Grüße @Schaggie1808
Hey@Anna Lena J. ,
Hurra es geht wieder. Vielen Dank für eure Hilfe. Macht weiter so. 🥳
Ganz liebe Grüße
@Schaggie1808
Super! 🎉
Ich freu mich, dass alles geklappt hat.
Ich danke dir für deine Rückmeldung.
Viele Grüße Inga Kristina
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