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Zwei Hauptverträge zusammenführen nach Vertragspübernahme
3 years ago
Guten Tag,
ich habe für die neuen plus Karten die Verträge meiner Familie übernommen. Jetzt sind diese übernommenen Verträge allerdings nicht meiner Hauptkarte zugeordnet und ich kann sie nicht als plus Karten verlängern.
Weil geht das denn, bzw. Was ist zu tun? Danke
Mit freundlichen Grüßen
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3 years ago
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3 years ago
Hallo @Seb.ffm
Am besten rufst du die 0800 330 2202 (vom Handy 2202) an, und lässt die Verträge zusammenführen.
Oder du wartest bis sich ein Teamie hier ab morgen meldet.
Für die telefonische Legitimation werden dann die Kundennummer und die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN abgefragt.
Noch ein Hinweis:
Beim umwandeln eines MagentaMobil-Vertrages in eine Pluskarte, kann man erst zum Ende der Vertragslaufzeit in eine Pluskarte (egal ob mit oder ohne Handy) umwandeln.
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3 years ago
Hallo und guten Morgen, @Seb.ffm
Torc hat dir bereits einen möglichen Weg mit an die Hand geben können.
Leider ist es noch nicht möglich im Self-Service die Verträge ins Zweitkartensegment zu ziehen.
Hier kommen wir wieder mit ins Spiel.
Haben dir die Kollegen vom telefonischen Support weiterhelfen können oder besteht noch Handlungsbedarf?
Ich wünsche dir und deiner Familie einen schönen Start in den Sonntag.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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