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Zwei Kundennummern zusammenlegen
vor 3 Jahren
Hallo,
ich würde gerne meine zwei Kundennummern zu einer zusammenlegen.
Das sollte gemäß Hotline im letzten Jahr bereits erfolgen.
Leider wurde es nicht umgesetzt und ich kann die Verträge nicht korrekt verwalten.
Viele Grüsse
M.
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Gelöst
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Community Guide
vor 3 Jahren
Es werden aber beide Kundennummern jeweils als Privatkunde genutzt, richtig?
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Nein AFAIK haben die sogar unterschiedliche Kundencenter.
Und wenn ich dran denke was für Probleme es allein mit zwei Festnetzverträgen gab.
Community Guide
vor 3 Jahren
@MF2021
Könntest Du bitte noch etwas genauer erläutern, woraus sich die zwei Kundennummern ursprünglich ergeben haben?
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Community Guide
vor 3 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo @MF2021
Warum kannst du die Verträge nicht verwalten?
Hat doch nichts mit den KNrn. zu tun!
schöne Grüsse
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vor 3 Jahren
Hallo,
wieso kannst du wegen zwei Kundennr. die Verträge nicht korrekt verwalten? Was beinhalten die zwei Verträge konkret?
LG
Annasch
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Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
Hallo @MF2021,
du hast in deinem Profil eine Mobilfunk Kundennummer hinterlegt. Geht es um zwei Mobilfunkverträge oder um zwei Festnetzverträge? Oder möchtest du einen Mobilfunk -und einen Festnetzvertrag unter einer Kundennummer verknüpfen?
Gruß
André A.
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1 Sterne Mitglied
vor 3 Jahren
Es ist ein Vertrag (Mobil) auf Kundennummer (1) und die anderen zwei Verträge (Mobil) auf der Kundennummer (2).
Bei den zwei Verträgen steht jetzt Nutzer. Wir hatten einen Vertrag / Kundennummer von meinem Mann auf mich umgezogen, damit ich die drei Verträge zentral unter einer Kundennummer verwalten kann.
Nur kann ich entweder die zwei Verträge mit Kundennummer (1 )verwalten und bin beim 3. Vertrag Nutzer mit Kundennummer (2).
Oder so wie es aktuell ist:
Kundennummer (2) mit 1xVertrag ist verwaltbar und Kundennummer (1) mit 2xVertrag ist nur einsehbar aber nicht verwaltbar.
Alle drei Verträge sollen der im Kundencenter hinterlegten Kundennummer zugeordnet werden.
Ziel: Eine Kundennummer mit drei Verträgen.
Grüsse
M.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Abend @MF2021 ,
ich möchte vielmals um Entschuldigung bitten, dass der Anruf gestern nicht erfolgt ist.
Ich habe es soeben telefonisch versucht, leider ohne Erfolg.
Ist es für heute vielleicht schon zu spät für Sie?
Gerne versuchen wir es dann auch morgen, wenn Ihnen das eher zusagt.
Viele Grüße
Sarah D.