Zwei Kundennummern zusammenlegen
3 years ago
Hallo,
ich würde gerne meine zwei Kundennummern zu einer zusammenlegen.
Das sollte gemäß Hotline im letzten Jahr bereits erfolgen.
Leider wurde es nicht umgesetzt und ich kann die Verträge nicht korrekt verwalten.
Viele Grüsse
M.
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3 years ago
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3 years ago
Es werden aber beide Kundennummern jeweils als Privatkunde genutzt, richtig?
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3 years ago
Es werden aber beide Kundennummern jeweils als Privatkunde genutzt, richtig?
Es werden aber beide Kundennummern jeweils als Privatkunde genutzt, richtig?
@Andreas__
Auch deshalb meine Nachfrage...
Bei einigen Kunden gibt es z.B. noch die Kundennummer für "Zugang für Telekomdienste"...
Dann müsste (wenn es noch so ist, wie ich es mal kennen gelernt habe) über eine "Vertragszusammenführung" gelöst werden... *denk*
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3 years ago
Nein AFAIK haben die sogar unterschiedliche Kundencenter.
Und wenn ich dran denke was für Probleme es allein mit zwei Festnetzverträgen gab.
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3 years ago
@MF2021
Könntest Du bitte noch etwas genauer erläutern, woraus sich die zwei Kundennummern ursprünglich ergeben haben?
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3 years ago
und ich kann die Verträge nicht korrekt verwalten.
Auch dir ein freundliches Hallo @MF2021
Warum kannst du die Verträge nicht verwalten?
Hat doch nichts mit den KNrn. zu tun!
schöne Grüsse
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3 years ago
Leider wurde es nicht umgesetzt und ich kann die Verträge nicht korrekt verwalten.
Hallo,
wieso kannst du wegen zwei Kundennr. die Verträge nicht korrekt verwalten? Was beinhalten die zwei Verträge konkret?
LG
Annasch
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3 years ago
Hallo @MF2021,
du hast in deinem Profil eine Mobilfunk Kundennummer hinterlegt. Geht es um zwei Mobilfunkverträge oder um zwei Festnetzverträge? Oder möchtest du einen Mobilfunk -und einen Festnetzvertrag unter einer Kundennummer verknüpfen?
Gruß
André A.
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3 years ago
Es ist ein Vertrag (Mobil) auf Kundennummer (1) und die anderen zwei Verträge (Mobil) auf der Kundennummer (2).
Bei den zwei Verträgen steht jetzt Nutzer. Wir hatten einen Vertrag / Kundennummer von meinem Mann auf mich umgezogen, damit ich die drei Verträge zentral unter einer Kundennummer verwalten kann.
Nur kann ich entweder die zwei Verträge mit Kundennummer (1 )verwalten und bin beim 3. Vertrag Nutzer mit Kundennummer (2).
Oder so wie es aktuell ist:
Kundennummer (2) mit 1xVertrag ist verwaltbar und Kundennummer (1) mit 2xVertrag ist nur einsehbar aber nicht verwaltbar.
Alle drei Verträge sollen der im Kundencenter hinterlegten Kundennummer zugeordnet werden.
Ziel: Eine Kundennummer mit drei Verträgen.
Grüsse
M.
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3 years ago
@Lilia N. @Christoph T.
Etwas für die Wiedervorlage
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3 years ago
Hallo
@Lilia N. @Christoph T.
es hat leider niemand angerufen?
Und nun?
Grüße
M.
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3 years ago
Guten Abend @MF2021 ,
ich möchte vielmals um Entschuldigung bitten, dass der Anruf gestern nicht erfolgt ist.
Ich habe es soeben telefonisch versucht, leider ohne Erfolg.
Ist es für heute vielleicht schon zu spät für Sie?
Gerne versuchen wir es dann auch morgen, wenn Ihnen das eher zusagt.
Viele Grüße
Sarah D.
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