Moin zusammen.

Ich hatte Anfang der Woche einen Anruf des Kundenrückgewinnungs-Teams.

Die nette Dame am Telefon hatte absolut keinen Plan was sie redet, fing an wirres Zeug zu reden, dass Vodafone realen 100MB Datenverbrauch als 700MB Datenverbrauch abrechnet und das die Telekom wirklich 100MB als 100MB abrechnet usw. usw.

Ich sagte dann relativ ruhig zu ihr, dass ich einfach nur ein gutes Angebot möchte über 6-8GB und einen vernüftigen Preis für ein iPhone X oder XR.

Das Resultat war: Magenta M mit 7GB Daten (Wow, 1GB mehr als aktuell) - monatlich 76€ und einmalig 499€ (für das iPhone X, 64GB).

Da Frage ich mich dann wirklich, gehts noch? Habe ihr dann gesagt, dass ich das zu teuer finde und sie hat danked aufgelegt.

Gestern rief ich dann proaktiv bei der Telekom Hotline an um nachzufragen was nun Sache ist - sagt die nette Dame mir, dass wohl die Agentur die für die Rückgewinnung zuständig ist bei mir lediglich hinterlegt hätte "Kunde findet Angebot zu teuer, kein Interesse" - ääähm, schon richtig, aber ist ihr Job nicht mir ein gutes Angebot zu unterbreiten?

Nach kurzen hin & her an der Hotline hat man mir nur gesagt, dass die Hotline direkt nichts machen kann und mir lediglich 3 Monate Grundpreis streichen kann - kein Rabatt auf Endgeräte, monatlich oder sonst was.

Da muss ich ehrlich gestehen, dass ich davon wirklich enttäuscht bin - letztendlich bin ich erst 10 Jahre Kunde der Telekom, aber dennoch ein Kunde der auch gerne weiter Kunde wäre, so aber leider nicht. Letzter Ausweg also für mich? Ich wende mich an die Community & deren Admins, dass die sich der Sache evtl. annehmen - denn hier scheint man den Kunden noch zu verstehen.

Beste Grüße.