Solved
Überweisung kommt nicht an
1 year ago
Hallo,
ich habe am Montag abend und Dienstag morgen je eine echtzeit überweisung durchgeführt bzgl meiner Rechnung. Die Überweisung vom Dienstag morgen kam wenige stunden später an und war ersichtlich. Die Ü vom Montag abend bis heute nicht. Ich habe sowohl gestern als auch heute mehrere stunden +49 800 3302202 verbracht. Der ZN ist dort ersichtlich und es wurde mehrfach das ganze auch geprüft. IBAN, Betrag und Verwendungszweck ist korrekt. Von meiner Bank habe ich die Bestätigung die Überweisung ging durch. Zusätzlich habe eine entsprechende EBA transaction ID von meiner Bank bekommen. Also die Überweisung ging definitiv zu 1000% bei der Telekom ein. Nun sehe ich auch das derzeit in der Magenta App das dort die Abbuchung der Rechnung vorgemerkt ist. D.h. Ich bezahle doppelt. Hat jemand eine Idee? Wie schon erwähnt liegt der Telekom der ZN vor. Und ich habe dort nicht wirklich Lust jeden Tag aufs Neue mein Anliegen zu schildern. Ich möchte das ganze geklärt haben…
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1 year ago
Stell auf Abbuchung um, wenn du nicht klar kommst.
Auch bei deinen Express-Überweisungen, kann es mehrere Tage dauern, bis die verbucht sind.
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1 year ago
ich habe am Montag abend und Dienstag morgen je eine echtzeit überweisung durchgeführt bzgl meiner Rechnung. Die Überweisung vom Dienstag morgen kam wenige stunden später an und war ersichtlich.
Warum hast DU zweimal überwiesen, das ist unklar.
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1 year ago
Ich habe nicht zwei mal überwiesen. Falls du dich auf die zwei Überweisung beziehst-> es geht um 2 Verträge also auch 2 Zahlungen
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1 year ago
Grüße @DA317290
Warum überweist du auch, wenn du eh an der Abbuchung per SEPA teilnimmst?
Verstehe den Sinn nicht?
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
Wie befülle ich am besten?
"Mehr Infos" (Spoiler) anklicken.
Zuerst prüfen.
Dann hier befüllen
Und zum Schluss:
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
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1 year ago
was steht denn in der zugehörigen Rechnung? Abbuchung oder du sollte überweisen?
die CCA im first Level schauen auf dein Kundenkonto und sehen dort genau wie du keine Überweisung, da kannst du noch zehnmal anrufen.
Die Buchhaltung wird sich schon drum kümmern und wenn die Daten alle korrekt sind wird dein Geld auch deinem Kundenkonto zugewiesen. Normalerweis ist ja zwischen Rechnungsstellung und Zahlungsziel reichlich Zeit, also einfach etwas abwarten, oder wurdest du schon gemahnt?
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1 year ago
Guten Morgen @DA317290,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Tut mir leid, dass noch keine Lösung gefunden werden konnte. Wir können gern nachschauen, ob wir deine Zahlung finden können. Entweder ist sie mittlerweile auf deinem Kundenkonto verbucht, oder wir finden sie als nicht zugeordnete Zahlung auf den Telekom-Konten. Falls wir da auch nicht fündig werden müsste eine Prüfung durch unseren Debitorenbereich stattfinden. Vielleicht wurde das auch schon angestoßen.
Leider kann ich dich nicht kontaktieren, da dein Communityprofil noch nicht befüllt ist.
@→Mataimaki← geschrieben: Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier. Dies geht unter: Meine Einstellungen Wie befülle ich am besten? "Mehr Infos" (Spoiler) anklicken. Mehr Infos Zuerst prüfen.
Bitte gib uns hier bescheid, sobald es ausgefüllt ist.
Lieben Dank und viele Grüße
Julia S.
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1 year ago
Hallo Julia,
meine Telefonnummer unter der ich erreichbar bin ist nun hinterlegt.
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1 year ago
Wenn du überweisen willst, dann lass die Abbuchung löschen
Wenn du überweist, dann schreib nur das in Verwendungszweck was rein gehört, wenn mehr drinnen steht, muss jemand die Buchung in die Hand nehmen, dann dauert es auch entsprechend länger.
Wenn die Abbuchung zur Bank unterwegs ist, dann kann man das nicht mehr aufhalten und deine Zahlung wird nicht gegengerechnet, dann hast du halt in dem Moment ein Guthaben, was aber in der Regel zurück überwiesen wird.
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1 year ago
prüfe das bitte noch einmal, laut Anzeige ist dein Profil immer noch leer
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1 year ago
Vielen Dank für die Postitivmeldung, @DA317290. Freut mich. 🙂
Freundliche Grüße
Julia S.
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Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Anliegen konnte nun gerade geklärt werden.
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