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Home Base 2 blinkt "langsam" rot
3 years ago
Guten Abend,
ich habe eine neue Home Base 2 (als Wechsel von Home Base 1, die tadellos lief).
Zur Inbetriebnahme der HB2 startet sie mit weißer LED, wechselt dann ordnungsgemäß nach grün und sollte dann im Status "Firmware download" sein. Sie wechselt aber stattdessen auf die rote LED, die "langsam" blinkt => kein Firmware update, keine Verbindung über App oder MyQivicon möglich.
Die HB ist bereits getauscht worden. Gleiches Verhalten.
Ich habe einen Speedport SMART 3. Die Smarthome-Funktion ist aktiviert.
Ich habe die HB 2 sowohl über LAN als auch über WLAN versucht, in Betrieb zu nehmen. Mehrfacher Reset, 15 Minuten vom Strom etc. hat nichts gebracht. Gleiches habe ich mit dem Router gemacht.
Können Sie mir helfen?
Gruß Thorsten
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3 years ago
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2 years ago
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3 years ago
Hallo @matthest
hast du denn den Austausch nach dieser Anleitung vorgenommen?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/SmartHome-Wechsel-von-Home-Base-1-0-auf-Home-Base-2-0/ta-p/3906483?wt_mc=ec_smsmsmxx_HB2_0522
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3 years ago
@matthest
da sollte wohl mal ein Teamie draufschauen.
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
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3 years ago
Daten sind hinterlegt
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3 years ago
Daten sind hinterlegt
Daten sind hinterlegt
@matthest
ich ruf mal einen Teamie , bitte etwas Geduld.
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from
3 years ago
Moin Thorsten ( @matthest ),
Die HB ist bereits getauscht worden. Gleiches Verhalten.
Die HB ist bereits getauscht worden. Gleiches Verhalten.
Also das beide Home Base einen Defekt aufweisen, halte ich für recht unwahrscheinlich. Daher wird das Problem vermutlich woanders zu suchen sein, aber wir werden dem Ganzen schon auf die Schliche kommen. Rot blinken ist im übrigen nicht zwingend was Schlechtes, denn das soll die Home Base sogar. Sobald sie rot blinkt, muss auf der Rückseite der Home Base die Anmeldetaste so lange gedrückt werden, bis die Status-Anzeige weiß blinkt. Jetzt sollte am Router die WPS -Taste für ca. drei Sekunden gedrückt werden und schon freunden die beiden sich an. Soviel zur Theorie. 😉
Da das bei dir ja aber offensichtlich nicht ganz so reibungslos abläuft, schlage ich vor, ich melde mich gleich mal kurz bei dir. Wir werden die Kuh schon vom Eis bekommen.
@cannondaleMuc
Dank dir für´s anpingen 😊
Beste Grüße
Thorsten Sch.
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3 years ago
Hallo Thorsten,
leider hat auch das lange Warten auf das Firmwire-Update nichts gebracht. Die HB2 kann ich weiterhin nicht aktivieren im Wechselprozess.
Darf ich Dich bitten, dann ein entsprechendes Ticket einzustellen?
Herzlichen Dank und nochmals Danke für Deine Geduld!
Thorsten
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3 years ago
Hallo @matthest,
dankeschön für die Rückmeldung.
Schade, dass deine Home Base 2 noch immer nicht wunschgemäß funktioniert.
Wann passt dir ein Telefonat, damit ich mir diese einmal genauer anschauen kann?
Beste Grüße
Malte M.
Answer
from
3 years ago
Hallo @matthest,
danke noch mal für die guten Gespräche vorhin
Inzwischen hatte ich herausgefunden, dass die Firmware der Home Base 2 zu alt war und nicht mehr mit den Qivicon Servern kommunizieren konnte. Nach einem manuellen Firmwareupdate per USB-Stick hat es nun doch geklappt und die neue Home Base 2 konnte registriert werden.
Ich wünsche ein schönes Wochenende
Matthias Bo.
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3 years ago
Hallo @matthest,
danke noch mal für die guten Gespräche vorhin
Inzwischen hatte ich herausgefunden, dass die Firmware der Home Base 2 zu alt war und nicht mehr mit den Qivicon Servern kommunizieren konnte. Nach einem manuellen Firmwareupdate per USB-Stick hat es nun doch geklappt und die neue Home Base 2 konnte registriert werden.
Ich wünsche ein schönes Wochenende
Matthias Bo.
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