Smart Home Base blinkt Rot AktivierungsCode?
1 year ago
Hallo zusammen,
ich benötige einmal euer Fachwissen. Leider komme ich nicht weiter. Das Forum habe ich schon durchgeschaut. Folgendes ich habe mit Thermostate gekauft dafür habe ich jetzt die Home Base 2 gekauft. Problem diese blinkt Rot ich finde diesen AktivierungsCode nicht dieser soll mit LX oder so anfangen. Auch dieser Link wo ich zu den Verträgen komme siehe Bild finde ich diesen Code nicht. In der zuhause App siehe Bild ist dieHB ersichtlich bekomme sie nicht aktiviert ist verständlich. Über die ip Adresse wollte ich es aktivieren aber hier geben sie den aktivierungscode LXX ..,. ein . Help wo bekomme ich diesen her. Mit freundlichen Grüßen Vanessa
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HAMAPA
1 year ago
Kundencenter -> Geh mal auf Auswälen (Screen 2) -> Mein Tarif -> Hier geht’s zu Ihrem Aktivierungscode und weiteren Kontodetails -> Dann noch mal Auswählen -> Datails.
Dort sollte der Aktivierungscode stehen
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VanessaBersch
1 year ago
Vielen Dank für die Rückmeldung. Leider ist der Code nicht drin anbei mal zwei bildschirmausdrucke
IMG_5443.png
IMG_5444.png
IMG_5442.png
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HAMAPA
1 year ago
Was kommt, wenn du bei Bild 3 auf Details gehst?
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VanessaBersch
1 year ago
Da macht sich leider nichts auf nur der Pfeil verändert sich , siehe Bild.
IMG_5445.jpeg
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HAMAPA
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VanessaBersch
1 year ago
Und wenn du dann nach oben scrollst?
Ansonsten warte mal bitte bis @CobraCane oder @Matthias Bo. sich meldet.
Die haben etwas mehr durchblick
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VanessaBersch
VanessaBersch
1 year ago
Weder oben noch unten was zu sehen. Dann warte ich ab. Erst mal danke .
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cannondaleMuc
1 year ago
Folgendes ich habe mit Thermostate gekauft dafür habe ich jetzt die Home Base 2 gekauft.
Hallo @VanessaBersch
wo hast du die Homebase gekauft? neu oder gebraucht?
das rote blinken bedeutet entweder.
ist die Homebase per LAN oder WLAN angeschlossen?
für MagentaZuhause benötigt man keinen Aktivierungscode.
den gibt es nur für die smarthome App - kannst du aber als Neukunde nicht mehr nutzen.
was passiert wenn du in der MZH App die Homebase auswählst und auf aktivieren klickst?
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VanessaBersch
1 year ago
Guten Morgen, ich habe Sie gebraucht gekauft diese war aber noch nicht aktiv. Habe dem Verkäufer gesagt er soll bitte seine Aktivierung oder Verbindung löschen. Und er sagte mir das die HB nicht abgeschlossen oder aktiv war. Die HB war aber im Karton und noch in Folie daher hat er mich nicht angelogen. Also die blinkt rot durchweg , für mein Verständnis klar weil ich diese ja noch nirgends registriert habe. Denke ich mal 🫣 ich habe sie per LAN angeschlossen. Habe es auch per WLAN versucht dachte ich könnte dann das Gerätepasswort was per Aufkleber auf der Unterseite drauf ist eingeben aber tja wird nicht gefunden. Bin dann über die ip Adresse rein und wollte dann Smart Home aktivieren und dort will er ein aktivierungscode Lxx…. . Für mich eigentlich logisch ich muss die homebase 2 irgendwo anmelden damit diese erkannt wird . In der zuhause App ist diese dann drin und wenn ich auf aktivieren gehe kommt die nächste Seite : bitte warten sie 5 Minuten die Bilder … aber danach sagt macht er nichts mehr… siehe Bild 4 irgendein Schritt fehlt und mach ich falsch oder habe ich vergessen aber wo ist dieser 🤔Fehler oder Schritt 😮💨
Anmerkung:
Anhänge mit Seriennummer entfernt. (cannondaleMuc)
IMG_5446.png
IMG_5447.png
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VanessaBersch
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VanessaBersch
1 year ago
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cannondaleMuc
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VanessaBersch
1 year ago
@VanessaBersch
bitte keine persönlichen Daten veröffentlichen. die beiden Anhänge mit den Seriennnummern habe ich entfernt.
ich habe Sie gebraucht gekauft diese war aber noch nicht aktiv. Habe dem Verkäufer gesagt er soll bitte seine Aktivierung oder Verbindung löschen. Und er sagte mir das die HB nicht abgeschlossen oder aktiv war. Die HB war aber im Karton und noch in Folie daher hat er mich nicht angelogen.
ich befürchte die Homebase lag beim Verkäufer schon ewig rum und die HB versucht jetzt die letzten Updates zum installieren, kann u.U. länger dauern.
Denke ich mal 🫣 ich habe sie per LAN angeschlossen.
ist sie denn mit einem LAN Kabel mit dem Router verbunden?
bitte jetzt einfach mal den Aktivierungscode vergessen - den gibt es bei der MagentaZuhause App, hilft dir nicht weiter.
was du mal machen könntest ist die aktuelle Firmware über einen USB zu installieren.
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/smart-home/nutzung-und-funktionen-von-smart-home/nutzung-der-smart-home-app-und-der-home-base/firmware-update-ueber-usb-stick?samChecked=true
danach nochmal die Einrichtung starten.
falls das nicht zum Erfolg führt müsste sich das ein Teamie anschauen.
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VanessaBersch
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VanessaBersch
1 year ago
Ok kein aktivierungscode ☺️👍 ja ist mit dem LAN Kabel verbunden sofern man es in dem Kabel Chaos sieht. Siehe Bild … Mit dem Update der Software klingt logisch werde ich versuchen sofern ich ein usb Stick hier habe sonst müsste ich in der Stadt eins kaufen. Ich melde mich sofern es nicht geklappt hat oder sogar es mit dem Updates funktioniert hat. Erst mal danke für die Hilfe !!! 👍
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VanessaBersch
VanessaBersch
1 year ago
Guten Morgen, also es hat geklappt !!! Die neue Software ist drauf und es leuchtet grün wenn ich auf die HB drücke (vorne). Dann bei qivicon angemeldet ( siehe Bild) hat auch alles geklappt!! So jetzt in der App (zuhause) da findet er sie nicht siehe Bild 😫
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VanessaBersch
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VanessaBersch
1 year ago
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VoPo914
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VanessaBersch
1 year ago
Moin @VanessaBersch
Auf einem deiner Qivicon Screenshots sieht man das das ZuHause Plugin wohl nicht installiert ist.
(Warum auch immer?)
Wenn Du da drauf klickst wird wahrscheinlich auch wieder nach der (fehlenden) Lizenz gefragt, korrekt? 🤔
Hattest Du auf seinem Speedport Smart 2 mal Smarthome/ZuHause aktiv?
Eventuell könnte dann ein Umzug vom Speedport zur Base funktionieren?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/SmartHome-Wechsel-vom-Speedport-Smart-auf-Home-Base-2-Generation/ta-p/3620393
Hängt die Base am LAN Kabel, den WLAN Teil ignorieren.
Ansonsten fällt mir dann aktuell nur ein, das wohl ein Mitarbeiter da manuell eventuell Hand anlegen muss. 🤔
Gruss VoPo
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VanessaBersch
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VanessaBersch
1 year ago
Hey, das mit dem Plugin funktioniert nicht weil da kommt der altivierungscode den er haben möchte. Ich versteh das nicht das kann doch nicht so schwer sein alles ☹️
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VanessaBersch
HAMAPA
1 year ago
Da wir die HB auch nicht angezeigt.
Geh mal unten Rechts auf Mehr -> Einstellungen -> Verbindungen -> Verbunden.
Dort sihst du die Zentrale.
Ich selber habe die HB über Civicon.
https://my.qivicon.com/account/
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VanessaBersch
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HAMAPA
1 year ago
das sieht so aus
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VanessaBersch
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HAMAPA
1 year ago
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VanessaBersch
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HAMAPA
1 year ago
Ahso auf qivicon sagt er mir das. Also eine (pro) Version die kostet will ich nicht. Dachte es ist kostenlos 🧐
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HAMAPA
VoPo914
1 year ago
Hi @VanessaBersch
Hatte ich ja geschrieben, an der Stelle will das System wahrscheinlich einen Code.
Ich habe deinen Fall jetzt einfach mal nach hinten durchgereicht.
Wenn in Smarthome/ZuHause einmal der Wurm drin ist, dann muss da manuell mal eingegriffen werden.
Da heute natürlich Sonntag ist und niemand von uns weiß wie ausgelastet die Mitarbeiter sind, kann ich natürlich nicht sagen wie lange es dauert bis sich jemand meldet.
Gruss VoPo
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VanessaBersch
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VoPo914
1 year ago
Vielen lieben Dank. Hauptsache Internet geht, alles andere hat ja Zeit . Schönen Sonntag noch . Lg Vanessa
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Michael Pa.
Telekom hilft Team
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VoPo914
1 year ago
Guten Morgen @VanessaBersch @VoPo914
Ich habe aktuell leider keinen SmartHomi hier am Start, daher wird sich erst heut Nachmittag jemand melden. Ich bitte um etwas Geduld.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
Michael
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VoPo914
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VanessaBersch