Hallo,
ich habe gestern mehrfach probiert, meine neue HomeBase 2 (Quivicon) inBetrieb zu nehmen. Leider funktioniert es nicht, in der Zuhause App (Pro) taucht sie nicht auf. Ich ich habe schon ein paar Zwischsteckdosen in Betrieb, die aber keine HomeBase benötigen.
Ich kann die Base mit meinem Router verbinden, mich auch per Browser mit dem Base verbinden und in die Oberfläche gelangen und dort mit dem Gerätepasswort anmelden. Ich bekomme dann ständig Fehlermeldungen, dass das Backend nicht erreichbar ist. Laut Status ist die Base auf neuestem Softwarestand und auch mit dem Internet verbunden.
Ich habe mit meinem Telekom Account noch keine Home Base betrieben, habe mehrfach eine Reset durchgeführt und immer das gleiche Ergebnis.
Any idea?
VG
Ruediger
vor 3 Jahren
Hallo @Ruediger Gleba
die Aktivierung der Homebase machst du in der MagentaZuhause App
smartphone und Homebase sind im gleichen Netzwerk?
in der MagentaZuhause App unter Geräte -> oben rechts auf + wird die Homebase nicht angezeigt?
du hast vorher einen Speedport als Zentrale genutzt?
oder nutzt du auch noch die alte smarthome App?
9
von
vor 3 Jahren
Hallo,
hier die Antworten:
1) Samrtphone / App im gleichen WLAN
2) In der App unter Geräte (+) taucht die Base nicht auf!
3) Habe keinen Speedport, auch nie gehabt
4) benutze die aktuelle App aus Playstore 1.16.0 (13056448)
VG
Ruediger
0
von
vor 3 Jahren
@Ruediger Gleba
habs jetzt gerade mal bei mir getestet und die MagentaZuhause App findet problemlos eine Homebase oder einen Router.
ist die Homebase neu oder gebraucht gekauft?
ist die HB per LAN oder WLAN mit dem Router verbunden? stabiler ist ein LAN Verbindung.
Reset auf Werkseinstellungen hast du ja schon gemacht.
da müsste mal ein Teamie draufschauen.
du könntest schon mal in deinem Profil unter Weitere Informationen die Seriennummer der HB hinterlegen.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Ausserdem wann du telefonisch erreichbar bist. (Zeitfenster)
du hast doch im letzten November schon eine Homebase genutzt und eingerichtet.
diese hast du jetzt ausgetauscht?
0
von
vor 3 Jahren
Hallo @Ruediger Gleba,
setz die Homebase 2 bitte nochmal auf Werkseinstellungen zurück und wenn sie wieder durchgestartet ist versuch mal ein Gerät in der MagentaZuhause App anzulernen. Ist die Homebase über LAN-Kabel oder WLAN verbunden? Wenn möglich, schließ die Homebase über ein LAN-Kabel am Router an.
Grüße
Peter
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