Magenta Smart Home Aktivierungscode verloren
5 years ago
Hallo zusammen,
könnte mir jemand einen neuen Aktivierungscode für die Qivicon Home Base zusenden? Ich habe diesen Code nicht mehr und kann mich nicht mehr in meine Home Base über die Magenta App einwählen
Danke und viele Grüße
Christian
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5 years ago
Hallo @jmsblnd
du loggst du dich unter https://www.smarthome.de/registrieren ein und kannst dort den Code einsehen.
Vertrag auswählen und dann auf Details.
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5 years ago
Danke für die schnelle Antwort. Leider ist dort bei mir überhaupt nichts hinterlegt ... obwohl ich bereits jahrelang Smart Home Kunde war (damals kostenpflichtig). Jetzt ist der Dienst ja immer kostenfrei dabei aber komme ohne den Code leider nicht weiter.
Danke für die schnelle Antwort. Leider ist dort bei mir überhaupt nichts hinterlegt ... obwohl ich bereits jahrelang Smart Home Kunde war (damals kostenpflichtig). Jetzt ist der Dienst ja immer kostenfrei dabei aber komme ohne den Code leider nicht weiter.
@jmsblnd
Hast du den Vertrag denn gekündigt?
bei einer Neueinrichtung über die App wird nur der Gerätecode vom Speedport oder der Homebase verlangt.
ansonsten musst du auf einen Teamie warten (das kann etwas dauern) oder du rufst die Hotline an - Stichwort Smarthome
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5 years ago
Ja es ist leider nicht ganz so einfach im Magenta-Konzern.
Ich hatte jahrelang den kostenpflichtigen Dienst den ich dann in den kostenfreien wandeln wollte. Ein Wechsel ist aber nicht vorgesehen und der Kundenservice hat mir damals gesagt ich muss den kostenpflichtigen Dienst erst kündigen, wenn dieser raus ist, kann ich dann auf das kostenlose Angebot zurück kommen. Das kostenlose Angebot funktioniert jedoch ohne diesen Aktivierungscode nicht, der aber leider nicht auf dem Gerät steht ...
Im Chat konnte man mir auch nicht weiterhelfen, daher versuche ich es jetzt hier und warte
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5 years ago
@jmsblnd
wenn du des jetzt neu einrichtest sollte es aber dann nach dieser Anleitung klappen:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/smart-home/hilfe-zur-einrichtung-von-smart-home/ersteinrichtung-smarthome?samChecked=true
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5 years ago
ich vermute, deine Home Base ist noch mit deinem alten Account verheiratet.
Schickst du mir die Seriennummer bitte per Privater Nachricht und meldest dich dann noch mal hier?
Wir müssten dazu dann auch kurz telefonieren. Sag, wann es passt.
Besten Gruß und ein schönes Wochenende
Matthias Bo.
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5 years ago
hast du bereits eine Lösung gefunden?
Ansonsten steht mein Angebot noch
Besten Gruß
Matthias Bo.
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4 years ago
Hallo Peter,
also bei mir würde es noch passen, wenn es dir nicht zu spät ist gerne jetzt noch!
Viele Grüße Jürgen
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4 years ago
vielen Dank für das gute Gespräch. Ich habe es jetzt weiter gegeben. Es wird vermutlich, wie ich schon am Telefon sagte, ein paar Tage dauern.
Grüße
Peter
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4 years ago
Hallo Peter,
ich habe zu danken, vielen Dank für den Rückruf und deiner Hilfe zu der späten Stunde 👍.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend und ein schönes Weihnachtsfest!
Viele Grüße Jürgen
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