Hallo @DerFriese,

es scheint auf jeden Fall die unterschiedlichsten Konstellationen zu geben, unter denen der Fehler auftritt. Ein System kann ich da bisher nicht erkennen.

Grüße

Peter

@Peter Hö. 

Hallo,

ich weiß nicht, ob es in der Zwischenzeit ein Update gab. Auf jeden Fall, bei mir funktioniert es jetzt wieder auf allen Geräten (IOS und Android).

Gruß Ralf

Es gab auf jeden Fall Updates @Ralfguet 

Unter anderem dies:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/SmartHome-Hotfix-Android-SmartHome-App-auf-die-Version-6-7-3/m-p/5978902#M203459

Danke  für dein Feedback.

Besten Gruß und schöne besinnliche Weihnachtstage 🎄

Matthias Bo.

Moin @John2204,

interessant wäre dabei noch die Frage, ob sich das iPhone dabei im WLAN oder im Mobilfunknetz befindet und ob das einen Unterschied macht.

Grüße

Peter

Moin Peter,

Ob Zuhause über WLAN, im Büro über externes WLAN oder draußen über Mobilfunknetz: ich kann da keinen merklichen Unterschied sehen.

John2204

Moin John ( @John2204 ),

also vom Prinzip haben wir das Kamera-Streaming überarbeitet, sodas das von dir beschriebene Fehlerbild eigentlich nicht mehr auftauchen sollte. Da es das ja nun aber offensichtlich doch tut, sollten wir das den entsprechenden Kollegen auch direkt mitteilen. Bevor es aber soweit ist, könntest du noch eine Sache probieren.

Und zwar, wenn du ein Android Endgeräte nutzt, könntest du mal die APN -Einstellungen deines Handys überprüfen. Diese Einstellung findet man unter den Einstellungen der mobilen Daten (Zugangspunkte). Hier bitte IPv4 einstellen (weitere Optionen sind IPv6 und IPv4/IPv6 – diese nicht einstellen).

Wenn das nicht geholfen haben sollte, schlage ich vor, wir stellen wie oben angesprochen ein Störungsticket ein.

Und für den Fall hätte ich aber noch ein,zwei Fragen an dich. Einen Teil habe ich einfach schon mal ausgefüllt. Wenn du magst und die Zeit findest, kannst du die Fragen ja mal beantworten, ich gebe das Ergebnis dann im Ticket entsprechend weiter.

Ist die Kamera per WLAN oder LAN angeschlossen? LAN
Ist die Homebase per WLAN oder LAN angeschlossen?
Verfügt die Leitung des Kunden über mind. 2MB Uploadgeschwindigkeit? Ja
Welches Handy benutzt der Kunde, um den Stream abzurufen?
Welche Android, bzw. iOS Version hat das Handy?
Welcher Stream funktioniert nicht – der über lokales WLAN, der über LTE /Fremdes WLAN oder beide nicht? Beide nicht

Und hier bitte noch kurz beantworten, welches Fehlerbild bei dir am ehesten zutrifft?

- Stream startet nicht - es kommt nur ein schwarzes Bild; mit/ohne Ton (bitte angeben) und kein Extrafenster mit einer Nachricht (bei Android: bitte angeben, wie viele Balken unten rechts blau gefärbt sind)
- Stream startet nicht – es kommt ein Extrafenster mit einer Meldungen wie z.B. „Livestream nicht verfügbar“, „Livestream kann nicht gestartet werden“, „Device nicht verfügbar“ und keinen Link zu Tipps und Hinweise
- Stream startet sehr verzögert (20-40 Sekunden später), läuft dann aber durch (bei Android: bitte angeben wie viele Balken unten rechts blau gefärbt sind)
- Stream startet nicht und es kommt ein Extrafenster mit der Meldung „Stream kann nicht gestartet werden.“ oder „Keine Liveübertragung möglich.“, angezeigt, welches zusätzlich einen Link beinhaltet, welcher zu Tipps und Hinweisen führt (bei Android: welche Verbindungsqualität, inklusive Prozentsatz wird angezeigt?)
- Stream startet und nach einiger Zeit bekommt er Bildaussetzer, Bildverzerrungen, Bildfehler oder graue Bildartefakte (bei Android: welche Verbindungsqualität, inklusive Prozentsatz wird zum Zeitpunkt des Bildproblems im Stream angezeigt?)

Sodale, dass soll es erst einmal von meiner Seite aus gewesen sein.

Beste Grüße und einschönes Wochenende
Thorsten Sch.