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Dieser Inhalt wurde für Magenta SmartHome
erstellt. Fragen und Antworten zu MagentaZuhause App finden Sie
.SmartHome mit Smart4 reaktivieren
vor 8 Stunden
Hallo Zusammen,
Ich bin vor kurzem vom Smart4 auf den Speedport 7 gewechselt.
Die SmartHome Zentrale konnte ich nur Mithilfe des Kundenservice übertragen (Stichwort "Milugra"). Es hat auch wunderbar geklappt.
Leider konnte mich der S7 nicht ganz überzeugen, sodass ich jetzt wieder den Smart4 angeschlossen habe.
Leider habe ich Probleme mit der Reaktivierung der SH-Zentrale auf den Smart4.
Laut Qivicon ist der Smart4 mit der passenden Seriennummer als Zentrale korrekt hinterlegt.
Im Status sind alle Häkchen grün.
Laut Speedport ist die Aktivierungsnummer eingetragen und die Funktion aktiv.
Es scheitert in der Zuhause App, wo der Smart4 unter Geräte zwar angezeigt wird, aber SmartHome wäre nicht verbunden.
Der Smart4 erschien Anfang in der Geräte Suche. Bei Klick auf Reaktivierung hieß es mehrere Tage lang, Aktivierung derzeit noch nicht möglich.
Jetzt taucht der Router nichtmals mehr dort auf.
Muss hier Kundenservice nochmal ran und etwas umstellen? Plattform? Containerversion? Luther/Grappa?
Vielen Dank im Voraus und sorry für den langen Text.
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vor 6 Stunden
Hallo @GC32,
Nehme bitte einmal den Router für 5 Minuten vom Strom und dann in der MagentaZuhause App wieder als Smarthome Zentrale zuweisen.
Prüfe bitte vorher, ob die SmartHome Funktion im Konfigurationsmenü des Routers deaktiviert ist.
Auch bitte beachten, dass für die Zuweisung in der MagentaZuhause App das Konfigurationsmenü des Routers beendet/geschlossen sein muss.
Grüße,
Domenico.de
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von
vor 4 Stunden
Hallo @GC32,
Aktiviere einmal den Diagnosecode in der MagentaZuhause App.
In der App oben rechts auf den Avatar klicken – Service & Hilfe – Kontakt zur Telekom – „Daten für Kundenservice freigeben“ aktivieren.
Trage bitte den Diagnose-Code und die Seriennummer des Speedport Smart 4 hier in deinem Profil unter „weitere Einstellungen“ ein.
Um die Daten zu hinterlegen, oben rechts auf deinen Avatar klicken und "meine Einstellungen" auswählen.
Button "Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten" aktivieren.
Speichern nicht vergessen.
Wir schauen uns das dann im System einmal genauer an.
Gruß
Oli K.
von
vor 3 Stunden
Hi @Oli K.
Habe die gewünschten Daten hinterlegt und freigegeben.
Vielen Dank
von
vor 54 Minuten
Hallo @GC32,
Danke für die Daten👍
Leider ist die Smarthome-Funktion innerhalb des Speedport Smart 4 in einem undefiniertem Zustand zu sein, so das sie auch von uns aktuell nicht angesprochen werden kann.
Bitte deaktiviere die Smarthome-Funktion im Smart 4 und setze ihn dann in den Lieferzustand zurück. Warte nach dem Neustart des Routers noch weitere 30 Minuten und führe dann in der MagentaZuhause App erneut die Aktivierung der Zentrale durch.
Viele Grüße,
Holger
Uneingeloggter Nutzer
von
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