Hallo Community,
seit einigen Tagen ist Smarthome bei mir nicht mehr zu gebrauchen. Beim Einloggen kommen die Fehler 99000 oder 99020 und nichts geht mehr. Dies erfolgt auf den Endgeräten Samsung Galaxy S7 sowie A5. Nach Deinstallation und Neuistallation der App funktioniert es einmal. Danach wieder nicht. Aber das kann ja nicht die Lösung sein oder?!
Die App funktionierte meiner Meinung nach bis zum letzten Update ohne Probleme. Ich nutze die App mit den dazugehörigen Komponenten als Alarmanlage und diese ist zur Zeit auch ohne Funktion. Gibt es eine Möglichkeit "selbst" noch etwas zu versuchen oder bin ich hier auf ein Update der App seitens Telekom angewiesen?!
Vielen Dank für Eure Hilfe!
vor 9 Jahren
Danach geht es meistens ...
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vor 9 Jahren
Und wie lange wird daran schon gearbeitet bzw. wie lange wird noch dran gearbeitet?!
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vor 9 Jahren
Die ersten Meldungen zu diesen Fehlern tauchten so vor 4-5 Tagen auf.
Wie lange die daran schon arbeiten kann dir der Support sicherlich sagen wenn er sich hier im Thread oder in einen der anderen Threads dazu äußern möchte.
Wie lange sie daran noch arbeiten? Ich denk mal so lange bis das Problem gelöst ist.
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vor 9 Jahren
Eine Antwort vom Support wäre wirklich wünschenswert.
Schliesslich soll ein Produkt für das man zahlt auch funktionieren.
Kurzzeitige Problemen können überall auftreten, keine Frage. Dieses Problem dauert meiner Meinung nach schon zu lange an...
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vor 9 Jahren
ich empfehle Ihnen, sich direkt mit unserem Smart Home Service in Verbindung zu setzen.
0800 330 1000 Stichwort "Smart Home".
Vorab die Ferndiagnose für den Zugriff auf das System erlauben.
https://www.qivicon.com/mein-qivicon/#!/config/system/diagnostics
Damit können Sie zur Lösung beitragen, danke schön
Besten Gruß
Matthias Bo.
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vor 9 Jahren
Hallo @soerenk,
"EDIT: Ich komme zwar wieder in die App, die Kameras sind aber trotzdem nicht zu erreichen."
Oh man, im Moment läuft es aber echt nicht rund bei Ihnen.
Sind die Kameras denn wieder online, wenn Sie sie kurz stromlos gemacht haben?
Viele Grüße
Thorsten Sch.
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vor 9 Jahren
Hallo und vielen Dank für die Nachricht @Thorsten Sch.
Ich habe alle üblichen Schritte unternommen die man als Laie so umsetzen kann. Kameras stromlos, Home Base Neustart, Router Neustart.... alles ohne Erfolg. Die Kameras waren im Speedport-Menü als "im Netzwerk" zu sehen. Jedoch nicht über die App erreichbar. Schliesslich löschte ich die Kameras und lernte beide neu an. (Bei der Außenkamera auf der Leiter unter dem Dachgiebel eher als medium zu betrachten). Das brachte auch nichts. Telekom-Hotline angerufen und Techniker-Rückruf (gestern) vereinbart. Leider konnte man mir bei meinem Problem nicht helfen da es sich schon von alleine gelöst hat... Der Techniker sagte aber etwas von "es sollte am Montag etwas eingespielt werden. Vielleicht lag es daran!? "
Dazu kann ich nur sagen, wenn ein Update oder sowas ansteht kann man doch den Kunden eigentlich im Vorfeld darauf hinweisen, dass es in einem bestimmten Zeitraum zu Problemen kommen kann oder? Dann wartet man ab bis alles erledigt wurde und gut. So aber geht man natürlich zuerst von einem Problem auf seiner Seite aus und nicht auf der anderen....
von
vor 9 Jahren
Hallo @soerenk,
"Dazu kann ich nur sagen, wenn ein Update oder sowas ansteht kann man doch den Kunden eigentlich im Vorfeld darauf hinweisen, dass es in einem bestimmten Zeitraum zu Problemen kommen kann oder? Dann wartet man ab bis alles erledigt wurde und gut. So aber geht man natürlich zuerst von einem Problem auf seiner Seite aus und nicht auf der anderen...."
Jupp,da bin ich bei Ihnen, das ist dem Fall dann recht unglücklich. Da das Update aber erst heute eingespielt wurde, lag es diesmal nicht daran. Das macht das Ganze natürlich nicht besser, sorry dafür, allerdings sind wir dabei, die Informationspolitik dahingehend deutlich zu verbessern. Das hilft Ihnen aktuell natürlich nicht wirklich weiter, aber vielleicht zukünfig.
Viele Grüße
Thorsten Sch.