Hallo Community!
Ich habe heute meine Smart Home / Festnetz Zugangsdaten per Post bekommen.
Jetzt ergeben sich für mich zwei Fragen:
1) Mit den Daten kann ich mich nicht im Kundencenter Festnetz anmelden. Es erscheint immer "Login fehlgeschlagen". Hängt das vielleicht damit zusammen, dass ich als Mobilfunkkunde für das Kundencenter Mobilfunk bereits einen Zugang habe?
2) In der Smart Home iOS App gibt es den Button "Registrieren". Darauf folgt die Auswahlmöglichkeit "Vertrag" oder "Aktivierungscode". Gehe ich auf "Vertrag" kommt ein PopUp "Möchten Sie die SmartHome App verlassen?" gehe ich auf "Ja" passiert gar nichts. Wie / wo kann man sich sonst noch registrieren?
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
vor 10 Jahren
Guten Abend Spmxa,
vielleicht hilft das Hilfe-Video "Einrichtung Smart Home" weiter:
https://youtu.be/bysiehmmtHY
Alle Hilfe-Videos zu Smart Home sind zu finden auf
https://www.smarthome.de/service/hilfe-videos
Viel Erfolg bei der Einrichtung von Smart Home.
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vor 10 Jahren
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community. Hat die Einrichtung mit den Hilfe-Videos geklappt? Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, würde ich mich über einen Hinweis freuen.
Viele Grüße
Christoph T.
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von
vor 10 Jahren
Hallo Herr Sch.,
vielen, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Hilfe!
Auch wenn das "neue" Kennwort identisch mit dem alten Kennwort ist, hat es nun tatsächlich mit der Anmeldung geklappt.
Ich möchte mich bei Has und Ihnen für die wirklich ausführliche Hilfe bedanken.
Noch nie einen so freundlichen und zuvorkommenden Kundenberater kennengelernt. Daumen hoch! Die Telekom hilft-Community mit Kunden-helfen-Kunden-Elementen und offiziellem Kundenservice ist wirklich eine großartige Idee der Telekom - fernab von Standardantworten und Textbausteinen.
Liebe Grüsse!
Max
von
vor 10 Jahren
Hallo Max,
Aktivierungscode angekommen und außerdem auch noch ein funktionierender Zugang zum Kundencenter, das ist ja fast schon so wie Weihnachten. Ich hoffe, dass Smart Home dich nicht enttäuscht und alles ohne Probleme funktioniert.
Viele Grüße
Rolf
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von
vor 10 Jahren
das geht ja runter wie Öl.
Das Kompliment kann ich nur zurückgeben. Auch ich bedanke mich für die freundliche Konversation und freue mich, dass jetzt alles so läuft, wie es laufen soll.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende
Thorsten Sch.
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