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Smarthome Speedport 3: nach Abschalten des Smarhome service nicht mehr möglich sich einzuloggen mit der App
vor 2 Jahren
Hallo Community,
ich hatte einen Wechsel vom Speedport 2 auf Speedport Smart 4 Typ A (schwarz) vor ein paar Monaten vollzogen und mein Smarthome hat nach etwas Mühe wieder funktioniert. Den Magenta Smart Home Dienst habe ich dann gekündigt da der neue Speedport ihn nicht mehr benötigt wie mir gesagt wurde. Seit dem 2. Juli ist er nun abgeschaltet. Seit dem funktioniert mein Smarthome nichtmehr. Wenn ich versuche mich über die SmartHome App einzuloggen findet er den Router jedoch wenn ich das Gerätepasswort eingebe friert die Anzeige ein.
Über die Ip Homepage kann ich mich einloggen und SmartHome erscheint als "aktiv". Den Router habe ich schon vom Strom genommen und wieder gestartet.
Kann mir jemand helfen?
Vielen Dank,
Mareike
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5 Sterne Mitgestalter
vor 2 Jahren
Und damit ist der SmartHome-Dienst eben weg.
Jetzt geht nur noch
https://www.telekom.de/festnetz/magenta-zuhause-app
6
Antwort
von
vor 2 Jahren
@MaLa1
musstest du in der Zuhause-App an irgend einer Stelle mal das Gerätepasswort des Smart4 eingeben?
Community Guide
vor 2 Jahren
Hi @MaLa1
Ich denke mal da sollte einer drüber schauen der Einblick in die Daten hat.
Den „alten“ Dienst einfach ohne Ersatz zu kündigen halte ich für eine Schnapsidee des Vertrieb der dir den Floh ins Ohr gesetzt hat. 🤔
Schlimmstenfalls bleibt dir jetzt nur noch die ZuHause App…
Ich hoffe Du hattest nichts komplexes mit der Smarthome App umgesetzt.
Gruss VoPo
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Community Guide
vor 2 Jahren
Hallo @MaLa1
von wem stammt denn diese Aussage?
keine gute Idee einfach zu kündigen.
du hattest den kostenpflichtigen smarthome Dienst?
ggf. würde ja noch die kostenlose Version ohne Pro funktionieren.
was du mal probieren kannst.
iOS
App löschen (Einstellungen - Allgemein- IPhone/iPad Speicher - smarthome)
Standardbrowser zurücksetzen (Einstellungen->Safari->Verlauf und Websitedaten löschen)
Gerät neu starten - Soft Reset, nicht nur aus- und einschalten.
App installieren
Android:
Cache " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ Cache /ta-p/5110598#glossar" target="_blank"> Cache und Daten in der App löschen (Einstellung -- App -- Apps -- smarthome)
App deinstallieren
Gerät neu starten - Soft Reset, nicht nur aus- und einschalten.
App installieren
nochmal testen.
ansonsten muss sich das ein Teamie " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ Teamie /ta-p/4398648#glossar" target="_blank"> Teamie anschauen was da nun noch möglich ist.
wäre denn die MagentaZuhause App eine Alternative?
dann mal hier in die Geräteliste schauen.
https://www.smarthome.de/downloads/kompatibilitaetsliste
6
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @MaLa1,
der Stecker sollte nutzbar sein. Zum Anlernen nutze den Schritt-für-Schritt-Assisteneten und findest unter Magenta ganz unten den Zwischenstecker innen.
Grüße
Peter
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 2 Jahren
Hallo @MaLa1 ,
wie sieht die Seite zu Smart Home im Speedport-Menu denn genau aus? Steht da vielleicht was von MagentaZuhause ganz oben?
Geht es denn wie von @RoadrunnerDD vorgeschlagen mit der MagentaZuhause App?
Viel Erfolg,
Coole Katze
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Moin @MaLa1,
ich weiß jetzt nicht genau, was dir geraten und was besprochen wurde. Entschuldige den Stress den du dadurch hast.
Grundsätzlich ist es ja schon so, dass du jetzt die Kosten für den separaten Magenta SmartHome Dienst sparst.
Die Magenta SmartHome App ist nicht mehr ohne Weiteres buchbar, das ist leider so.
Hier im Thread hast du ja schon Hinweise auf die neue MagentaZuhause App bekommen:
https://www.telekom.de/festnetz/magenta-zuhause-app
Diese wäre für dich uneingeschränkt nutzbar. Da du von einem Speedport Smart auf einen Speedport Smart wechselst, kann ich mir vorstellen, dass du keine Geräte hast, die mit der neuen App nicht funktionieren.
Ich würde es toll finden, wenn du die neue App einfach einmal ausprobierst. Einfach mit den selben Daten einloggen, die du auch für Magenta SmartHome genutzt hast. Die App findest du im Play Store oder im App Store mit dem Suchbegriff "MagentaZuhause".
Berichte gerne, wie es mit der neuen App gelaufen ist.
Besten Gruß
Matthias Bo.