Hallo zusammen,
ich habe das Problem das die Kameras nicht mehr aufnehmen und ich auch nicht mehr auf die Aufnahmen zugreifen kann.
In der Smarthome App steht:
Zurzeit keine Aufnahmen verfügbar
Scheinbar bist du nicht in der MagentaCLOUD eingeloggt. Beachte bitte, dass auf der MagentaCLOUD alle deine Aufnahmen gespeichert werden.
Ich kann mich leider nicht über die App in die MagentaCloud einloggen. Wenn ich mich dann über den Telekom- Login einlogge erscheint keine Fehlermeldung, aber ich kann weiterhin nicht auf die Aufnahme zugreifen bzw. die Kameras nehmen auch nicht auf.
Die App ist auf dem aktuellsten Stand, ich habe sie bereits deinstallieren und wieder installiert. Auch bei zwei anderen Smartphones habe ich es erfolglos getestet. Ein Anruf bei der Hotline half mir ebenfalls nicht, ein ratloser Mitarbeiter.
Kennt jemand das Problem, hat ggf. eine Lösung?
Vielen Dank für eure Bemühungen!
vor 3 Monaten
Hallo@Marc_80 ,
ich bin nicht sicher, ob ich es ganz verstanden habe.
Wenn Sie in der Magenta Smart Home App auf die Kamera gehen und dann rechts oben die drei Punkte anklicken, dann sollte der Login in die MagentaCloud angeboten werden. Geht der Login dann schief? Oder funktioniert der Login scheinbar und es funktioniert dann trotzdem nicht?
Viele Grüße
Coole Katze
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von
vor 3 Monaten
Mir wird der Login angeboten, ich kann mich dann einloggen mit dem Telekom Login. Es erscheint keine Fehlermeldung, aber die Verbindung zur Cloud fehlt weiterhin und die App bietet mir nur wieder ein neuen Login an.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo@Marc_80 ,
das kenne ich so nicht. Haben Sie eine Magenta Smart Home Base? Ich würde diese dann mal 20 Minuten stromlos machen. Falls Sie als Zentrale einen Speedport verwenden, würde ich diesen mal stromlos machen.
In die MagentaCloud funktioniert der Login im Browser normal, nehme ich an. Ist die Cloud voll?
Viele Grüße
Coole Katze
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von
vor 5 Tagen
Ok, war wohl ne alte Version. Ich habe die aktuelle drüber gebügelt und jetzt funktioniert das LOGIN in die MAGENTACLOUD auch am IOS-Geät wieder. Abschließende Frage: wo in der APP wird mir die installierte Version angezeigt?
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von
vor 5 Tagen
Hallo @leonundjulie,
die Versionsnummer findest Du in der Magenta SmartHome App unter >Mehr >Hilfe >Version 😉
Viele Grüße,
Holger
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von
vor 4 Tagen
Wieder etwas gelernt
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Nachdem ich jetzt also wieder die Verbindung zwischen MSH und der MagentaCloud habe, werden dennoch keine Bilder gespeichert. Die Daten der drei Kameras sind den Fotos zu entnehmen. Erste Irritation: ich kann auf die Kameras zugreifen, erhalte Videos und dennoch wird der letzte Zugriff nicht mit dem Datum von gestern angezeigt.
Fuer jede derb drei Kameras gibt es eine Regel. Wird eine Bewegung registriert, dann startet die Kamera. Die Regeln werden bei Bewegung ausgelöst aber es werden keine Videos in der MagentaCloud gespeichert.
Weil alles schon Jahre funktionierte muss ich davon ausgehen, dass durch eines der letzten Updates etwas schief gegangen ist … aber was?
Detailfrage: an welcher Stelle der MagentaCloud werden die Video gespeichert? In welchem Pfad?
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von
vor 3 Tagen
Hallo @leonundjulie,
bitte überprüfe in Deiner MagentaCloud, ob noch genügend freier Speicherplatz vorhanden ist. Falls noch nicht geschehen, bitte auch einmal alle Kameras der Magenta SmartHome App aus der Cloud ausloggen und testweise nur eine Kamera wieder verbinden und eine manuelle Aufnahme machen. Diese sollte kurz nach Ende der Aufzeichnung dann in der Cloud sichtbar sein.
Innerhalb der MagentaCloud wird automatisch ein Ordner "smarthome-cameras" erstellt. Darin sind die Kameras und deren Aufnahmen zu finden.
Sollte die Speicherung der Testaufnahme in der Cloud nicht erfolgen, bitte den Ordner löschen oder umbenennen und eine neue Testaufnahme starten. Das System sollte nun einen neuen Ordner für die Kameras erstellen.
Viele Grüße,
Holger
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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