Solved
Speedport smart 4 lässt sich nicht in der Smarthome App anmelden.
1 year ago
Ich habe meinen Speedport smart 3 durch einen smart 4 ersetzt. Dieser lässt sich nicht in der Smarthome App anmelden. Fehlermeldung: Die Daten können nicht geladen werden. Bitteversuchrn Sie es erneut.
Kann es sein, dass der neue Router noch nicht in das System der Telekom eingepflegt wurde, wann ist ggf. damit zu rechnen? Gibt es eine andere Lösung?
244
14
This could help you too
1 year ago
559
0
6
in
465
0
4
308
0
3
1 year ago
Hi @Bernd.Kaeding ,
was steht bei dir unter: http://speedport.ip/html/content/network/smarthome.html?lang=de
Bei mir steht dort:
7
Answer
from
1 year ago
Hallo Malte,
ich habe die Profildaten einschließlich der Seriennummer des Speeport Smart 4 hinterlegt.
Beste Grüße
Bernd
Answer
from
1 year ago
Hallo @Bernd.Kaeding,
24. Dezember und auch noch ein Sonntag, da mag ich nicht einfach so ohne Vorwarnung anrufen. Ist es für dich auch ok, dass ich heute oder an den Feiertagen anrufe? Oder sollen wir lieber danach miteinander telefonieren. Nenn mir gerne ein Zeitfenster, in dem du für einen Rückruf zu haben bist.
Grüße
Peter
Answer
from
1 year ago
@Bernd.Kaeding
Das bekommen wir hin.
Grüße
Peter
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
Hallo Peter,
vielen Dank für die Rückmeldung. Über die Weihnachtstage passt es nicht so gut. Wir sollten lieber danach telefonieren. Vom 27. -30..12 würde es passen, am besten so zwischen 10.00 und 18.00 Uhr.
Ich wünsche dir ein schönes Weihnachtsfest.
Bernd
1
Answer
from
1 year ago
Hallo @Bernd.Kaeding,
danke für das gute Gespräch. Der Smart 3 ist jetzt deregistriert und dann sollte es mit dem Smart 4 klappen. Ich freue mich auf eine Rückmeldung dazu.
Grüße
Peter
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
Hallo,
klappt leider immer noch nicht.
Ich habe den Smart 4 neu gestartet und auch die Magenta Zuhause App neu installiert. Die App fordert immer noch zum Wechsel der Zentrale auf und nach Eingabe des Gerätepassworts erscheint weiterhin die Fehlermeldung "Die Daten konnten nicht geladen werden".
Im Konfigurationsprogramm des Smart 4 erscheint unter Smarthome die anliegende Eingabeaufforderung. Einen Aktivierungscode habe ich nicht.
Ich benötige daher weiter deine Unterstützung.
Beste Grüße
bernd
Anlage.pdf
0
1 year ago
Hallo Peter,
den aktuellrn Aktivierungscode habe ich inzwischen bei den Vertragsdaten gefunden und eingegeben. Im Konfigurationsprogramm ist die SmartHome- Funktion aktiv (s. Anlage).
In der Magenta Zuhause-App bleibt die Fehlermeldung "Die Daten konnten nicht geladen werden".
Ich habe weiterhin den Verdacht, dass die Seriennummer des Smart 4 im Telekom-System noch nicht hinterlegt ist. Kann man das prüfen?
Beste Grüße
Bernd
Screenshot 2023-12-27 182350.jpg
0
Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Hallo Peter,
ein Wunder ist geschehen: Heute morgen ließ sich der Smart 4 in der App als neue Zentrale anmelden und funktioniert. Allerdings musste ich alle Smart-Geräte (Heizkörperthermostat, Türkontakt, Schaltuhren neu anmelden und auch die Zeitpläne neu erstellen. Waren plötzlich weg. Hauptsache, es funktioniert.
Nochmals vielem Dank für die Unterstützung und alles Gute fürs neue Jahre.
Beste Grüße
Bernd
1
Answer
from
1 year ago
Hallo @Bernd.Kaeding,
sorry, gestern hatte ich deine Antworten nicht mehr gesehen. Freut mich, dass es jetzt, wenn auch mit Verzögerung und Neueinrichten der Geräte funktioniert. Danke für die Rückmeldung.
Grüße
Peter
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from