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erstellt. Fragen und Antworten zu MagentaZuhause App finden Sie
.Gelöst
Unzufriedenheit mit Hotline/Kundensupport
vor 7 Jahren
- Bei Anruf der Hotline wird zunächst eine "Telefon-Nummer" verlangt, die es ja bei nur einem Smart-Home-Abo nicht gibt.
- In der Kundencenter-App (oder wie die mittlerweile heißt), funktioniert die Rückruf-Funktion fast nie! - Es erfolgt kein Rückruf.
- In der Kundencenter-App wird beim Smart-Home Support-Kontakt zunächst eine Telekom-Fenstnetznummer abgefragt, die es ja bei "nur" Smart-Home-Kunden nicht gibt.
- Smart-Home-Hotline Mitarbeiter verfügen nur über ein oberflächliches Wissen zum eigenen Produkt, machen Falschaussagen oder kennen kompatible Geräte nicht.
- Es gibt keine Online-Vertragseinsicht/-verwaltung.
- Der Online-Chat ist NIE verfügbar.
- Bei einer "komplizierten" Fragestellung, wie, warum die Telekom nichts mehr von meinem Konto abbucht (oder anders gefragt, warum Smart Home jetzt kostenlos bei mir ist?), wird man die Warteschlange geschoben und das Telefonat bricht nach ca. 15 Minuten ab.
Die Frage konnte innerhalb der letzten 2 Wochen nach 15 Rückrufanfragen, 3 Anrufen bisher nie geklärt werden.
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vor 7 Jahren
Hallo @Xela_T,
bin auch gerade unzufrieden, ich weiß nicht um welches Problem es geht.
Eventuell geht es den Mitarbeitern an der Hotline nicht anders.
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vor 7 Jahren
Hallo @Xela_T,
wenn du eine Frage zu Smart-Home hast und nach deiner Rufnummer gefragt wirst, kannst du einfach "Weiter" oder "Neukunde" sagen. Im nächsten Schritt wird dann nach deinem Anliegen gefragt, sage dann bitte "Smart Home".
Und bei mir funktionieren Rückrufservice und Online-Chat.
Probier es bitte mal über www.telekom.de/kontakt.
@Gelöschter Nutzervermutlich geht es darum:
- Bei einer "komplizierten" Fragestellung, wie, warum die Telekom nichts mehr von meinem Konto abbucht (oder anders gefragt, warum Smart Home jetzt kostenlos bei mir ist?), wird man die Warteschlange geschoben und das Telefonat bricht nach ca. 15 Minuten ab. Die Frage konnte innerhalb der letzten 2 Wochen nach 15 Rückrufanfragen, 3 Anrufen bisher nie geklärt werden.
- Bei einer "komplizierten" Fragestellung, wie, warum die Telekom nichts mehr von meinem Konto abbucht (oder anders gefragt, warum Smart Home jetzt kostenlos bei mir ist?), wird man die Warteschlange geschoben und das Telefonat bricht nach ca. 15 Minuten ab.
Die Frage konnte innerhalb der letzten 2 Wochen nach 15 Rückrufanfragen, 3 Anrufen bisher nie geklärt werden.
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von
vor 7 Jahren
Das ist meine persönliche Meinung. Und ja, das aktuell ungeklärte Beispiel möchte ich auch gerne geklärt haben.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Kundennummer ist hinterlegt, sehr schön, konnte ich gleich nachschauen.
Es gab im August 2018 eine Gutschrift auf das Buchungskonto. Solange das Guthaben nicht aufgebraucht ist, wird nichts vom Konto abgebucht.
Mit der Rechnung vom November wird es wieder zu einer Abbuchung kommen. Aber auch noch nicht der volle Betrag.
Also, alles gut, denke ich.
Besten Gruß und einen schönen Abend
Matthias Bo.
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