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Verbindung zu den Smart Home Geräten funktioniert nach dem Softwareupdate von gestern nicht mehr.
4 years ago
Hallo Telekom-Hilft-Team,
leider bekomme ich seit dem Softwareupdate von gestern keine Verbindung mehr zu meinen Smart Home Geräten. Ich komme noch in die App und auch in die Qivicon-Plattform, aber alle Geräte melden "Status unbekannt". Das Problem besteht schon seit heute Nacht und konnte weder durch Neustart der Home Base, noch durch Einspielen eines Backups oder durch ein- und ausschalten der Geräte behoben werden.
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3 years ago
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4 years ago
Hast du deine SMartHome Zentrale mal für 15 Minuten vom Strom genommen und es danach erst erneut versucht?
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4 years ago
Ja, leider ohne Erfolg. Das Problem beschränkt sich anscheinend auf die Homematic-IP Endgeräte, bzw. die Endgeräte, die über Funk verbunden sind. Die Geräte, die per WLAN verbunden sind funktionieren.
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4 years ago
Hallo @Christian Kah. bei HomeMatic ip gibt es derzeit einen BUG.
Hier schreiben mehrere Kunden das gleiche wie du.
Da muss der Support dann mal ran.
Die Telekom Hotline sollte hier weiterhelfen.
Normale Hotline: (0800 33 01 000) Stichwort: Magenta Smart Home
SmartHome Hotline: (0800 33 00 228) Stichwort: Magenta Smart Home
Mo.-So. 7:00-23:00 UHR (SmartHomeBereich) Mo.-So. 24/7 (Festnetz/Mobil - Technik)
Alternativ auf einen Teamie warten, dauert aber etwas, die sind gut beschäftigt.
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
Unlogged in user
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4 years ago
haben die geräte sich mittlerweile wieder verbunden, oder weigern sie sich immer noch? Sind es außer den Homematic IP noch andere Geäte, weil du schriebst, es würde alle geräte betreffen, die über Funk verbunden sind.
Grüße
Peter
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4 years ago
Leider keine Besserung. Ich habe bis auf ein Geräte ausschließlich Homematic IP Geräte und die gehen leider alle nicht
Das andere Gerät geht (Anbindung über WLAN).
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4 years ago
verstehe. Gerne sehe ich mir dein Magenta Smart Home genauer an.
Hinterleg' dazu bitte einmal deine Daten in deinem Profil über den Link in meiner Signatur und gib' mir anschließend kurz Bescheid, wenn das erledigt ist. Ich melde mich dann zeitnah bei dir.
Beste Grüße
Malte M.
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
verstehe. Gerne sehe ich mir dein Magenta Smart Home genauer an.
Hinterleg' dazu bitte einmal deine Daten in deinem Profil über den Link in meiner Signatur und gib' mir anschließend kurz Bescheid, wenn das erledigt ist. Ich melde mich dann zeitnah bei dir.
Beste Grüße
Malte M.
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