‎Abbuchung / Rechnung einsehen nicht möglich

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Abbuchung / Rechnung einsehen nicht möglich

vor 12 Jahren

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe noch bis ende des Monats einen Fetsnetzvertrag bei der Telekom, den ich wegen eines Umzuges gekündigt habe. Mein Vertrag wäre aber noch bis zum Sommer 2014 weitergelaufen. Als Kompromiss habe ich dann einen Telekom Mobilvertrag (Datenvertrag für das Ipad) abgeschlossen.

Heute wurde ca 7€ von meinem Konto abgebucht, aber ich kann kein leider keine Rechung einsehen. Wenn ich über das Kundencenter der Telekom meine Rechnungen anschaue sind dort nur die Festnetz-Rechnungen. In der "T-Mobile" ansicht sehe ich folgende Meldung:

"keine Berechtigung für die gewählte Anwendung"

Vorhin habe ich versucht den telekom und T-Mobile log-in zu verknüpfen, habe dies aber nach schritt 1 abbrechen müssen, weil ich keine logg-in Daten für den T-Mobile account habe.

Ich bin jetzt wirklich ein bisschen verärgert, weil alles so "unkompliziert" sein sollte. Jetzt wird einfach Geld abgebucht und die Rechnungen sind nicht einsehbar!

Viele Grüße
SD

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vor 12 Jahren
Hallo Suzan, dass Sie auf Ihre Rechnung nicht zugreifen können, hängt damit zusammen, dass der Anschluss gekündigt ist. Dann ist der Zugriff aufs Kundencenter nicht mehr möglich. Zu welchem Termin wurde der Festnetz-Anschluss gekündigt? Bei der Abbuchung wird es sich um die Abschlussrechnung handeln. Wenn Sie die Rechnung benötigen, senden Sie uns bitte die Kundendaten über unser Kontaktformular zu und wir kümmern uns darum, dass Sie die Abrechnung erhalten.

Es grüßt

Wiebke
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vor 12 Jahren
Hallo Wiebke,

ja der Festnetzanschluss wurde zum 31.10.2013 gekündigt. Eine Abschlussrechnung konnte also noch gar nicht gemacht werden! Parallel läuft shcon der neue Mobilfunkvertrag!
Meine Festnetzrechnungen kann ich ja auch noch einsehen. Außerdem habe ich eine bestätigung, dass ich das Kundencenter weiter "benutzen darf" bzw. meine t-online email-Adresse weiter verwenden kann! Es geht hier um Telekom Mobilfunk (so steht es auch in der Abbuchung)

Es handelt sich hier nicht um die Abschlussrechnung, da ich 1. keine Lastschrift habe für das Festnetz und 2. noch eine Gutschrift von noch +ca. 60€ 3. Mobilfunk auf der Abbuchung vermerkt ist.

Und jetzt würde ich gerne Wissen wo ich meine Rechnung einsehen kann, da ich ja sogar einen brief per Post bekommen habe, dass ich die Rechnungen jetzt (aus Umwelt-Gründen uns so) Online einsehen kann. Also mir bringt es nicht viel wenn ich jetzt einmal die Abrechnung erhalte, sondern ich möchte dauerhaft zugriff auf meine Mobilfunkrechnungen haben.

Übrigens: ich have versucht T-Mobile anzurufen, wa sbare nicht zu funktionieren scheint, wiel ich mit einem "nicht" T-Mobile telefon anrufe. Das Problem: mit meinem IPAd kann ich keine Anrufe tätigen, denn hierfür wird die SIM Karte verwendet.

Viele Grüße
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vor 12 Jahren
Auch für die Klärung eines Mobilfunk-Anliegens benötigen wir bitte die entsprechenden Kundendaten.
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