Beschwerde: Kundenberater (im Auftrag der Telekom?) verkauft mich für dumm!
2 years ago
Moin zusammen, ich muß mal was loswerden.
Ich habe heute einen Anruf der Telefonnummer 0800/7234102 bekommen. Der schwer zu verstehende Mitarbeiter (im Auftrag?) der Telekom wollte mich von meiner Kündigung nächstes Jahr im April mit einem Rückholangebot abbringen. Dieses Angebot war aber in Summer viel schlechter und ich müsste sogar noch 10 Euro mehr bezahlen. Dies hat er mir verschwiegen, weil er unter anderem den Preis für das Magneta Big TV und die beiden Receiver, die ich gemietet habe, einfach in der Addition des Gesamtpreises unterschlagen hat. Erst auf mehrfacher Nachfrage und in dem ich für ihn nachgerechnet habe, gab er zu, daß ich mehr bezahlen müsse. Dafür hätte ich aber wenigstes Disney... hey!!!
Immer wieder sagte er, er würde es überhaupt nicht verstehen, was es da zu überlegen gibt und setzte mich so unter Druck. Als ich um einen Rückruf in ein paar Tagen gebeten habe, willigte er hörbar widerwillig ein (stöhnte und wirkte genervt) und beendete dann das Gespräch ohne sich vernünftig zu verabschieden. Er legte einfach auf. Ich fühle mich durch das unnütze Telefonat sehr unter Druck gesetzt. Dies habe ich als langjähriger Telekom-Kunde noch nie erlebt.
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2 years ago
Du hast gekündigt, der Job des MA ist es, das rückgängig zu machen.
Wenn du der Kündigung sicher bist, ist Auflegen das Mittel der Wahl @Amtschef
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2 years ago
@Amtschef Warum hast du nicht schon vorher aufgelegt, für die Zukunft kannst das im Kundencenter unterbinden.
VG
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2 years ago
Verhalte mich ja nicht so wie der Mitarbeiter bei mir.
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2 years ago
wollte mich von meiner Kündigung nächstes Jahr im April mit einem Rückholangebot abbringen
Darf man schonmal winken oder solls nochmal ein Besuch aufm Bazar sein?
Kundenrückgewinnungsbazar selbst anrufen:
Festnetz: 0800 33 06707
Mo - Fr von 8 - 21 Uhr, Sa von 8 - 20 Uhr
Viel Glück
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2 years ago
Und weil es eine 0800/33**** Nummer ist, ist es direkt bei der Telekom?
Selbst wenn man die andere Nummer zurückruft, erklingt die Melodie der Telekom.
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2 years ago
0800 33 0….. ist immer Telekom. Die Anderen arbeiten im Auftrag.
Rufnummern können aber auch gefaked werden. Sicher bist du da nie.
Brauchst du noch Unterstützung oder kann das hier zu?
Answer
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2 years ago
Und weil es eine 0800/33**** Nummer ist, ist es direkt bei der Telekom?
Das weiß man nicht. Je nach dem wohin du durchgestellt wirst ... Callcenter halt. Mal hier, mal da. Probiers doch einfach. Eine Garantie gibt es nicht, und ob dich die Rückgewinnung von allein nochmal anruft, ist ein reines Glücksspiel.
Und na klar gibts bei denen die anrufen auch die ein oder andere Flitzpiepe die, nennen wir es mal - kreative Argumentationen - verwenden um dir das nächste Supi-Dupi-Angebot unterzujubeln. Du machst das schon richtig, selbst nachrechnen, nicht alles glauben.
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2 years ago
Zu diesem Thema kann ich keinen Beitrag leisten (leider).
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1 year ago
Diesen Vorfall genauso bei der Bundesnetzagentur melden da Telekom auch bei mir massiv versucht mich zu nötigen nach der Kündigung
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1 year ago
Guten Tag @Gelöschter Nutzer,
es wundert mich nicht, dass Sie über die Anrufe verärgert sind, obwohl Sie bereits Ihren Anschluss gekündigt haben.
Es ist nicht unsere Absicht Sie zu belästigen und ich bitte um Entschuldigung, dass Sie sich dadurch genötigt fühlen.
Wie @RoadrunnerDD bereits geschrieben hat und Sie mögen, können Sie gerne eine Rückrufnummer im Profil hinterlegen und ein Zeitrahmen, wann Sie erreichbar sind.
Ich schaue mir gerne an, ob alle Kontaktkanäle gelöscht sind.
Freundliche Grüße und ein schönes Wochenende
Marita
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1 year ago
@Gelöschter Nutzer
Hinweis: Die Teamie müsste dich dazu in dem Fall ein Mal mindestens telefonisch kontaktieren, um dich zu authentifizieren. Es könnte sonst jeder behaupten, dass er du wäre und Änderungen oder anderes in deinem Namen vornehmen, deshalb Kontrollanruf mit Abfrage bestimmter Daten, um dich zu authentifizieren.
Bei dem Anruf müsstest du deshalb ran gehen. Damit es irgendwann ein Ende mit dem haben kann, was du als Belästigung empfindest.
P.S. Profil Befüllung wäre dort beschrieben:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Community-Hilfe/Eigenes-Profil-mit-Kundendaten-befuellen-Vorbereitung-fuer/ta-p/6329869
(Speichern dabei nicht vergessen)
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1 year ago
Wieder jemand, der im Internet große Töne spuckt. Weg ist er.
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