@scp Wie gerade am Telefon besprochen:

Schau bitte einmal nach, ob du in diesem als ungelesen angezeigten Chat eine Nachricht senden kannst. Falls das möglich ist, schreibe dort bitte eine kurze Nachricht an das Team.

Außerdem habe ich dir bereits eine Nachricht geschickt. Prüfe bitte, ob diese Nachricht in dem bestehenden Chat angekommen ist oder ob dadurch stattdessen ein neuer Chat mit dem Telekom hilft Team erstellt wurde.

Melde dich anschließend gerne mit deinen Erkenntnissen zurück. 

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Edit: @scp und ich hatten per Direktnachricht noch weiteren Kontakt und konnten das Problem abschließend beheben.

Hintergrund: Aufgrund eines Bugs wurden manche ältere Chats mit dem Telekom hilft Team nicht korrekt als gelesen gekennzeichnet, obwohl sie bereits gelesen waren. Bei aktuellen Chats mit dem Team tritt dieser Fehler nicht mehr auf. Er wurde vor einiger Zeit behoben.

In älteren Chats kann es allerdings vereinzelt noch vorkommen. Durch die neue Nachricht in dem „ungelesenen“ Chat wurde diese Konversation erneut geöffnet und von @scp gelesen. Dadurch wurde die gesamte Konversation anschließend korrekt als gelesen markiert.