DSL futsch. Warum kann die Telekom nach eigenem Fehler nicht kulant sein?
vor 12 Jahren
Guten Abend.
Bereits am 16.06.2014 funktionierte mein DSL nicht mehr.
Nach Anruf bei der Hotline Splitter gewechselt.:Ergebnisslos
Am nächsten Tag an der Hotline wurde mir gesagt:
Ihre Leitung ist Tip Top Herr XXXX. Der Router ist defekt.
Das ich noch einen anderen hatte der auch nicht synchronisierte wurde ignoriert.
Auf den neuen Router gewartet,welcher das Problem selbstver-
ständlich auch nicht löste.
Wieder Hotline: Wir übergeben Ihren Fall der Störungsstelle.
Diese sendete eine SMS das sich ein `Spezialist`am 20.06.um meinen Fall kümmert
und eventuell auch an meinen Hausanschluss muss. Also Urlaub genommen.
Der Spezialist kam zwar nicht ,rief aber an ,um mich darüber zu informieren das meine
DSL-Leitung beim Ausbau in unserem Ort BEREINIGT WURDE!
Bisher hatte ich DSL6000 Ram,und sollte nun DSL1000 bekommen.
Daraus geworden sind dann nach einigen telefonaten und weiteren
4Tagen ohne Verbindung dsl light mit 386 Kbs. Danke nochmal dafür.
Nach der ersten Woche ohne Verbindung hat man mir bei der Hotline
geraten vorübergehend auf LTE umzusteigen wenn ich Internet benötige.
Das habe ich auch bestellt und seit 30.06.2014 benutze ich es wenn
es auch nicht besonders schnell bei uns ist.
Es sollte aber nur für die Zeit sein,bis sich jemand erbarmt und meine
Strippe zurückbaut.
Bis heute kann mir niemand eine Auskunft geben wann oder ob die
Leitung wieder hergestellt wird.
Einen weiteren Reperaturversuch und Urlaubstag später versprach mir der Spezialist
einen Rückruf noch bevor ich LTE bekomme.
Ich habe bis heute nichts mehr von Ihm gehört.
Ich würde LTE ja bis zur Reperatur meiner Leitung weiter benutzen
aber 30GB reichen mir nicht,und es ist sowiso schon teurer.
Ich wäre für bis zur Klärung meines Falles mit LTE zufrieden gewesen
aber die 30GB sind mein Problem.
Die Telekom lässt leider nicht mit sich verhandeln.(Extra Datenvolumen)
Lieber soll der Kunde gehen.(Nach 30 Jahren)
Wenn ich den LTE Router nicht bis zum 08.06.2014 zurückschicke,
ist meine Wiederrufsfrist verstrichen und ich sitze auf einem
2-Jahresvertrag mit LTE .
NIEMALS!
Traurig was sich die letzten 18 Tage abgespielt hat.
Ich kann garnicht alle Telefonate beschreiben.
Ich hätte so etwas nie für möglich gehalten.
Bereits am 16.06.2014 funktionierte mein DSL nicht mehr.
Nach Anruf bei der Hotline Splitter gewechselt.:Ergebnisslos
Am nächsten Tag an der Hotline wurde mir gesagt:
Ihre Leitung ist Tip Top Herr XXXX. Der Router ist defekt.
Das ich noch einen anderen hatte der auch nicht synchronisierte wurde ignoriert.
Auf den neuen Router gewartet,welcher das Problem selbstver-
ständlich auch nicht löste.
Wieder Hotline: Wir übergeben Ihren Fall der Störungsstelle.
Diese sendete eine SMS das sich ein `Spezialist`am 20.06.um meinen Fall kümmert
und eventuell auch an meinen Hausanschluss muss. Also Urlaub genommen.
Der Spezialist kam zwar nicht ,rief aber an ,um mich darüber zu informieren das meine
DSL-Leitung beim Ausbau in unserem Ort BEREINIGT WURDE!
Bisher hatte ich DSL6000 Ram,und sollte nun DSL1000 bekommen.
Daraus geworden sind dann nach einigen telefonaten und weiteren
4Tagen ohne Verbindung dsl light mit 386 Kbs. Danke nochmal dafür.
Nach der ersten Woche ohne Verbindung hat man mir bei der Hotline
geraten vorübergehend auf LTE umzusteigen wenn ich Internet benötige.
Das habe ich auch bestellt und seit 30.06.2014 benutze ich es wenn
es auch nicht besonders schnell bei uns ist.
Es sollte aber nur für die Zeit sein,bis sich jemand erbarmt und meine
Strippe zurückbaut.
Bis heute kann mir niemand eine Auskunft geben wann oder ob die
Leitung wieder hergestellt wird.
Einen weiteren Reperaturversuch und Urlaubstag später versprach mir der Spezialist
einen Rückruf noch bevor ich LTE bekomme.
Ich habe bis heute nichts mehr von Ihm gehört.
Ich würde LTE ja bis zur Reperatur meiner Leitung weiter benutzen
aber 30GB reichen mir nicht,und es ist sowiso schon teurer.
Ich wäre für bis zur Klärung meines Falles mit LTE zufrieden gewesen
aber die 30GB sind mein Problem.
Die Telekom lässt leider nicht mit sich verhandeln.(Extra Datenvolumen)
Lieber soll der Kunde gehen.(Nach 30 Jahren)
Wenn ich den LTE Router nicht bis zum 08.06.2014 zurückschicke,
ist meine Wiederrufsfrist verstrichen und ich sitze auf einem
2-Jahresvertrag mit LTE .
NIEMALS!
Traurig was sich die letzten 18 Tage abgespielt hat.
Ich kann garnicht alle Telefonate beschreiben.
Ich hätte so etwas nie für möglich gehalten.
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vor 12 Jahren
Der Router muss bis zum 08.07.2014 zurückgeschickt werden.(Tippfehler)
Weil ich nur telefonisch bestellen konnte (DSL war ja tot)
konnte ich noch nicht einmal den onlineüblichen
Rabatt für Neuverträge bekommen.
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vor 12 Jahren
Hallo hannes06441, mit Ihrem Anschluss liegt aber wirklich einiges im Argen. Das sehen wir uns daher am Besten direkt einmal an. Bitte füllen Sie das Kontaktformular einmal aus, damit wir Ihre Kundendaten vorliegen haben. Wir melden uns dann bei Ihnen. Viele Grüße Anja
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vor 12 Jahren
Das mir heute per Mail vorgeschlagen wurde ich könne ja
Speed on buchen,wenn mir die 30GB nicht ausreichen,zeigt
mir nur das der Beantworter noch nicht mal die Überschrift
gelesen hat.
Die Telekom hat die Störung verursacht!
Die Telekom soll für meine Mehrkosten aufkommen.
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vor 12 Jahren
obwohl sich Spezialisten
mit dem Problem befassen.
Echt Kundenfreundlich!
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vor 12 Jahren
Das steht auf dem Entschuldigungsschreiben das ich
vorgestern vom Kundenservice bekommen habe.
Danke für den Trost.
Im Schreiben steht...
Zitat:
WENN SIE BEI UNS EINEN ANSCHLUSS BESTELLEN, KÖNNEN UND SOLLTEN
SIE LEISTUNGEN IN TOP-QUALITÄT VON UNS ERWARTEN..........
Auf der Rückseite:
DIE STÖRUNG IST NOCH NICHT BEHOBEN?
DANN RUFEN SIE UNS BITTE AN.
Zitat Ende.
Das Angebot konnte ich natürlich nach einem ganzen Monat
ohne dsl nicht ausschlagen und habe gleich die Hotline angerufen.
Reperaturtermin für den darauffolgenden Tag vereinbart und natürlich
wieder umsonst gewartet,da wie man mir unter dem Siegel
der Verschwiegenheit an der Hotline sagte, der Reperaturauftrag
falsch ausgefüllt war.
(UPS,jetzt hab ichs ja doch verraten)
Also wieder einen neuen Termin, diesmal für Freitag ausgemacht.
Wenn es dann wieder nichts wird und sich niemand bei mir meldet
würde ich vorschlagen das die Telekom einfach zugibt das es Ihre
Spezialisten `` nicht Draufhaben`` ein Kabel zu flicken, das sie selber
beschädigt haben.
Das wäre wenigstens Ehrlich
und würde uns allen viel Zeit ersparen.
Ich werde alle über dieses Trauerspiel auf dem laufenden halten.
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vor 11 Jahren
Hallo Hannes, meine Kollegin hatte Ihnen den Vorschlag gemacht, dass Sie SpeedOn buchen können, wenn Ihnen die 30 GB Volumen nicht ausreichen. Eine Buchung von Call & Surf via Funk ohne Drosselung ist nicht möglich. Sobald die Störungen am Kabel behoben sind, können Sie jederzeit auf einen Call & Surf Comfort (ohne Funk) wechseln. Viele Grüße Anja
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vor 11 Jahren
Heute darf ich SpeedOn buchen ,weil meine 30 GB verbraucht sind.
Das heisst das ich dafür bezahle,das mir niemand hilft.
Es ist leider im ganzen Telekomkonzern kein Mensch zu finden der mir
irgendwelche Auskünfte geben kann, auf die ich mich verlassen kann.
(Bezüglich meiner DSL Leitung)
Ich hatte nach dem freundlichen Entschuldigungsschreibenvon Ralf Hoßbach
3 Reperaturtermine!
16.07.2014
18.07.2014
21.07.2014
Alle 3 Termine sind ergebnisslos verstrichen.
Die Beschwerdestelle hat nun anscheinend herausgefunden das auf garkeinen
Fall eine Reperatur der Leitung angestrebt ist,solange ich LTE habe.
Also waren alle Versprechungen von vorneherein falsch.
Die Leitung wird nur repariert wenn ich wieder ins Festnetz wechsele!
.....Damit ich dann warscheinlich wieder mit DSL Light dastehe.
Ich würde einem Kunden nur eine funktionierende Leitung verkaufen
und nicht erst dann reparieren wenn sie schon vermietet ist.
Schade das sich so viele Leute um ein Problem kümmern das wohl
auf normalem Wege nicht zu lösen ist.
Es wird nur etwas geschehen wenn ich mich richtig beschwere
sagte man mir bei der Beschwerdestelle.
Ich soll mich an den Vorstand wenden.
Den Beschwerdebrief an den Vorstand habe ich nun geschrieben.
Wenn er da im Mülleimer landet,wird es noch andere Stellen geben
die am Umgang der Telekom mit ihren Kunden interessiert sein könnten.
Viele Grüße Hannes.
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vor 11 Jahren
Ich habe gesehen, dass Sie bereits über andere Kollegen einen Wechsel auf Call & Surf Comfort IP beauftragt haben. Das Ticket zur Behebung der Störung ist nach wie vor offen. Die Aussage des Kollegen kann ich daher nicht nachvollziehen. Viele Grüße Anja
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vor 11 Jahren
Im vorherigen Posting schrieb ich bereits:
Die Beschwerdestelle hat nun anscheinend herausgefunden, dass auf gar keinen
Fall eine Reparatur der Leitung angestrebt ist,solange ich LTE habe.
...........
Die Leitung wird nur repariert wenn ich wieder ins Festnetz wechsele!
Deshalb hat mir Ihr Kollege, wie auch die Beschwerdestelle geraten
wieder Call & Surf Comfort zu bestellen weil nur so die Reparatur
durchgeführt wird.
Hoffentlich bis zur Bereitstellung .
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vor 11 Jahren
heißt wir dürfen mit 4 man und 4 pcs mit 2gb volumen auskommen, danach gibts 64kb/s da komm ich mir dann wieder vor wie vor 20 jahren mit dem modem. telekom hats halt drauf. und ich wollte doch nur unseren anschluss von 1und1 zur telekom portieren.
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