DSL futsch. Warum kann die Telekom nach eigenem Fehler nicht kulant sein?
vor 12 Jahren
Guten Abend.
Bereits am 16.06.2014 funktionierte mein DSL nicht mehr.
Nach Anruf bei der Hotline Splitter gewechselt.:Ergebnisslos
Am nächsten Tag an der Hotline wurde mir gesagt:
Ihre Leitung ist Tip Top Herr XXXX. Der Router ist defekt.
Das ich noch einen anderen hatte der auch nicht synchronisierte wurde ignoriert.
Auf den neuen Router gewartet,welcher das Problem selbstver-
ständlich auch nicht löste.
Wieder Hotline: Wir übergeben Ihren Fall der Störungsstelle.
Diese sendete eine SMS das sich ein `Spezialist`am 20.06.um meinen Fall kümmert
und eventuell auch an meinen Hausanschluss muss. Also Urlaub genommen.
Der Spezialist kam zwar nicht ,rief aber an ,um mich darüber zu informieren das meine
DSL-Leitung beim Ausbau in unserem Ort BEREINIGT WURDE!
Bisher hatte ich DSL6000 Ram,und sollte nun DSL1000 bekommen.
Daraus geworden sind dann nach einigen telefonaten und weiteren
4Tagen ohne Verbindung dsl light mit 386 Kbs. Danke nochmal dafür.
Nach der ersten Woche ohne Verbindung hat man mir bei der Hotline
geraten vorübergehend auf LTE umzusteigen wenn ich Internet benötige.
Das habe ich auch bestellt und seit 30.06.2014 benutze ich es wenn
es auch nicht besonders schnell bei uns ist.
Es sollte aber nur für die Zeit sein,bis sich jemand erbarmt und meine
Strippe zurückbaut.
Bis heute kann mir niemand eine Auskunft geben wann oder ob die
Leitung wieder hergestellt wird.
Einen weiteren Reperaturversuch und Urlaubstag später versprach mir der Spezialist
einen Rückruf noch bevor ich LTE bekomme.
Ich habe bis heute nichts mehr von Ihm gehört.
Ich würde LTE ja bis zur Reperatur meiner Leitung weiter benutzen
aber 30GB reichen mir nicht,und es ist sowiso schon teurer.
Ich wäre für bis zur Klärung meines Falles mit LTE zufrieden gewesen
aber die 30GB sind mein Problem.
Die Telekom lässt leider nicht mit sich verhandeln.(Extra Datenvolumen)
Lieber soll der Kunde gehen.(Nach 30 Jahren)
Wenn ich den LTE Router nicht bis zum 08.06.2014 zurückschicke,
ist meine Wiederrufsfrist verstrichen und ich sitze auf einem
2-Jahresvertrag mit LTE .
NIEMALS!
Traurig was sich die letzten 18 Tage abgespielt hat.
Ich kann garnicht alle Telefonate beschreiben.
Ich hätte so etwas nie für möglich gehalten.
Bereits am 16.06.2014 funktionierte mein DSL nicht mehr.
Nach Anruf bei der Hotline Splitter gewechselt.:Ergebnisslos
Am nächsten Tag an der Hotline wurde mir gesagt:
Ihre Leitung ist Tip Top Herr XXXX. Der Router ist defekt.
Das ich noch einen anderen hatte der auch nicht synchronisierte wurde ignoriert.
Auf den neuen Router gewartet,welcher das Problem selbstver-
ständlich auch nicht löste.
Wieder Hotline: Wir übergeben Ihren Fall der Störungsstelle.
Diese sendete eine SMS das sich ein `Spezialist`am 20.06.um meinen Fall kümmert
und eventuell auch an meinen Hausanschluss muss. Also Urlaub genommen.
Der Spezialist kam zwar nicht ,rief aber an ,um mich darüber zu informieren das meine
DSL-Leitung beim Ausbau in unserem Ort BEREINIGT WURDE!
Bisher hatte ich DSL6000 Ram,und sollte nun DSL1000 bekommen.
Daraus geworden sind dann nach einigen telefonaten und weiteren
4Tagen ohne Verbindung dsl light mit 386 Kbs. Danke nochmal dafür.
Nach der ersten Woche ohne Verbindung hat man mir bei der Hotline
geraten vorübergehend auf LTE umzusteigen wenn ich Internet benötige.
Das habe ich auch bestellt und seit 30.06.2014 benutze ich es wenn
es auch nicht besonders schnell bei uns ist.
Es sollte aber nur für die Zeit sein,bis sich jemand erbarmt und meine
Strippe zurückbaut.
Bis heute kann mir niemand eine Auskunft geben wann oder ob die
Leitung wieder hergestellt wird.
Einen weiteren Reperaturversuch und Urlaubstag später versprach mir der Spezialist
einen Rückruf noch bevor ich LTE bekomme.
Ich habe bis heute nichts mehr von Ihm gehört.
Ich würde LTE ja bis zur Reperatur meiner Leitung weiter benutzen
aber 30GB reichen mir nicht,und es ist sowiso schon teurer.
Ich wäre für bis zur Klärung meines Falles mit LTE zufrieden gewesen
aber die 30GB sind mein Problem.
Die Telekom lässt leider nicht mit sich verhandeln.(Extra Datenvolumen)
Lieber soll der Kunde gehen.(Nach 30 Jahren)
Wenn ich den LTE Router nicht bis zum 08.06.2014 zurückschicke,
ist meine Wiederrufsfrist verstrichen und ich sitze auf einem
2-Jahresvertrag mit LTE .
NIEMALS!
Traurig was sich die letzten 18 Tage abgespielt hat.
Ich kann garnicht alle Telefonate beschreiben.
Ich hätte so etwas nie für möglich gehalten.
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vor 11 Jahren
ich habe bis jetzt gedacht, ich wäre bei der Telekom arm dran, aber bei Dir ist es fast noch schlimmer, wobei bei mir ein Ende der Fahnenstange auch noch nicht in Sicht ist!
Willkommen im Club!
Gefrusteter
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vor 11 Jahren
Ich drücke dir die Daumen. Sobald bei uns Kabel ausgebaut ist, winke ich freudestrahlend UnitiyMedia zu
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vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
Telekom Techniker TeTe hat warscheinlich gemeint das es nicht
nachgerüstet wird. (Ironie?)
Als TeTe würde ich es mir verkneifen die Kunden von deren
Geld ich meinen Lohn erhalte auch noch zu verar......
Übrigens:
Heute war Anna da und hat die Leitung die die Spezialisten
am 16.06.2014 zerstört haben nach über 4 Monaten repariert.
Spitzenleistung.
VDSL ist gebucht.
Schönen Abend noch.
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vor 11 Jahren
Hallo hannes06441, es hat lange gedauert, bis Sie VDSL buchen konnten, aber zum Glück hat es nun ja geklappt. Tut mir leid, dass es nicht reibungslos verlief. Viele Grüße Anja
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vor 11 Jahren
UPDATE:
Heute mittag knacken in der Telefonleitung,
Danach Telefon tot. (nur noch Besetztzeichen).
Techniker laut Störungsstelle erst in 3 Tagen verfügbar.
Anrufweiterleitung auf Handy aus technischen Gründen nicht möglich.
Heute ist Mittwoch.
Der Spezialist wurde mir bereits per E-Mail und SMS für:
Freitag und Samstag und Montag angekündigt!
Ich hoffe er kommt nicht ausgerechnet am Dienstag oder Mittwoch
oder sogar am Donnerstag.
An diesen Tagen bin ich nämlich meistens auf der Arbeit.
Traurig.
Hannes 06441
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