Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Einige gekaufte Filme sind nicht mehr in der Liste
vor 4 Jahren
Hallo
ich habe das Problem das ich zb. Der Hobbit alle drei Teile über entertain gekauft habe und auch geschaut habe jedoch wenn ich jetzt unter meine Inhalte schaue sind die Filme weg und auch der Herr der Ringe 3 ist nicht mehr da alle anderen soweit ich sehen kann sind noch da was ist da passiert und warum ist das so hab ich jetzt das Geld für die Filme in den Sand gesetzt ? Das kann es ja wohl nicht sein
703
12
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
492
0
3
vor 6 Jahren
1742
0
6
vor 4 Jahren
Hallo @thorsten.ignatzy
Hinterlege Sie bitte Ihre Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.
Die Daten können nur das Team und Sie sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.
Geben Sie kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Daten hab ich hinterlegt
vor 4 Jahren
@thorsten.ignatzyMoinsen, über welches Medium willst du den Film schauen? Web/App/ MR ? Kann es sein das die Filme evtl. nur zur Miete waren?
5
Antwort
von
vor 4 Jahren
Wenn dem so wäre würden die Filme ja auch nicht mehr zum Verkauf angeboten oder? Aber ich könnte sie jetzt nochmal kaufen
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Moin, es hat sich aufgeklärt und ich habe die Filme wieder , ich habe gestern mit dem Kundendienst telefoniert und es verhält sich so das gekauft nunmal gekauft ist ! Der Mitarbeiter hat mit mir die Liste verglichen also kaufhistorie und meine Liste die ich sehen kann
und es fehlten insgesamt 9 Filme dies ist aber wohl ein technisches Problem und hat nichts mit begrenzten Lizenzen oder so zu tun
die Filme wurden vom Mitarbeiter wieder hergestellt und das Problem der technischen Abteilung gemeldet und es wird bearbeitet um es zu beheben , es gab sogar einen Gutschein für meine Unannehmlichkeiten.
wenn bei euch auch mal Filme fehlen dann diese Nummer wählen 0800 5446060 da ist man bei der zuständigen Abteilung 😉