Moin, es hat sich aufgeklärt und ich habe die Filme wieder , ich habe gestern mit dem Kundendienst telefoniert und es verhält sich so das gekauft nunmal gekauft ist ! Der Mitarbeiter hat mit mir die Liste verglichen also kaufhistorie und meine Liste die ich sehen kann 

und es fehlten insgesamt 9 Filme dies ist aber wohl ein technisches Problem und hat nichts mit begrenzten Lizenzen oder so zu tun 

die Filme wurden vom Mitarbeiter wieder hergestellt und das Problem der technischen Abteilung gemeldet und es wird bearbeitet um es zu beheben , es gab sogar einen Gutschein für meine Unannehmlichkeiten. 
wenn bei euch auch mal Filme fehlen dann diese Nummer wählen 0800 5446060 da ist man bei der zuständigen Abteilung 😉