Gelöst
Euer Feedback zur FAQ "Soforthilfe bei Internetausfall"
vor 10 Jahren
Hallo liebe Community,
und weiter geht´s: In dieser Woche möchte ich euer Feedback zur FAQ "Soforthilfe bei Internetausfall" sammeln.
Die Fehlerbehebung in dieser FAQ zielt nur auf das Netzwerk zu Hause ab. Das ist statistisch gesehen tatsächlich der häufigere Fall, wenn eine Störung vorliegt – aber natürlich kein Trost, wenn der Fehler bei der Telekom liegt.
Darum gibt es am Ende der Seite auch direkt die Möglichkeit, seine Störung online zu melden. Bis dahin wollen wir aber helfen, die Störung selbst zu beheben, wenn es irgendwie geht.
Um hier die bestmögliche Hilfe zu geben, hab ich folgende Fragen an euch:
• Sind die Tipps verständlich?
• Was kann man an den vorhandenen Tipps verbessern?
• Was fehlt hier noch?
Ich freue mich auf viele konstruktive Hinweise!
Viele Grüße
Steffi
Hinweis:
Hinweis:
1022
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
1995
18
8
21524
7
192
39050
9
7
in
282
0
7
45821
14
10
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Aktuelle Telekom Angebote für Mobilfunk (5G/LTE), Festnetz und Internet, TV & mehr.
vor 10 Jahren
0
0
von
vor 10 Jahren
Hallo @Steffi Pö.,
gerne gebe ich dir Feedback zu der verlinkten FAQ Seite. Die Seite ist gut von Google aus auffindbar (gesucht mit "Telekom Internet weg" und "Telekom WLAN Problem"). Vielleicht könnte man die FAQ noch etwas prominenter platzieren bei einer Suche mit "Telekom WLAN Problem" (aktuell nur Platz 5). Bei der Übersichtsseite zu Hilfe bei Störungen ( https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?viewMode=faq ) würde ich die FAQ besser in den Störungsassistenten ( https://hilfe.telekom.de/hilfe-bei-stoerungen ) einbauen bzw. bei Auswahl von "Internet" diesem vorwegschalten. Aktuell wird die FAQ meiner Meinung nach gerne übersehen, weil sie nur in der Kategorie "Alle FAQs" steht.
Im Abschnitt "Kontrollieren Sie die Leuchten an Ihrem Router" fände ich es besser, wenn genauer auf die einzelnen Speedport/Speedlink/Digitalisierungsboxen/… eingegangen würde. So gibt es z.B. meines Wissens nach keine DSL-Lampe am W 724V - dort heißt diese "Link". So würde ein unwissender Kunde z.B. vergeblich nach einer mit "DSL" beschrifteten LED suchen, anstatt einfach den Zustand von "Link" anzuschauen. Vielleicht wäre hier auch ein Hinweis auf die Bedienungsanleitung des Routers hilfreich, denn bei AVM heißt diese z.B. nur "Power/DSL".
Des Weiteren gebt ihr dem Kunden als Tipp mit die Kabelverbindung zu prüfen. Hier würde ich dem Kunden noch empfehlen einfach mal den Computer direkt am Router anzuschließen, also ohne Switches/Hubs/Powerlines etc. dazwischen. Damit wären wir auch bei einem Punkt der mir komplett fehlt: Wie ich einen Internetausfall mit DLAN Adaptern behebe? Werden diese nicht auch von vielen Kunden inzwischen eingesetzt?
Auch empfiehlt ihr dem Kunden die Verkabelung zu prüfen. Da frage ich mich als unwissender Kunde doch gleich: Wie wird denn "richtig" verkabelt? Vielleicht wäre hier eine Querverlinkung auf IP-basierte/Universal/Standard-Verkabelung empfehlenswert?
Und im Abschnitt "Prüfen Sie die WLAN-Verbindung, wenn Sie das Internet kabellos nutzen" fehlen mir Hinweise zu
- Wie schalte ich WLAN am Router ein?
- Wie komme ich wieder ins Internet mit WLAN-Repeatern?
- Wie kann ich mein WLAN optimieren (z.B. Kanalwahl, etc.)?
- Wie gehe ich als Windows XP, Vista, 8.1, 10 Nutzer vor?
- Wie gehe ich als Apple Mac Nutzer vor?
von
vor 10 Jahren
Fehlt noch der Tipp mal ein Buch zur Hand zu nehmen oder mal wieder den Nachbarn grüssen.
0
von
vor 10 Jahren
Ist mir alles etwas zu W_Lan lastig , wenn ein Netzausfall da ist wäre es doch wie angegeben wichtig erst mal zu sehen was der Router nach dem Neustart macht & dann Analog wie bei Entertain alles ( wenn mögl.) erst mal mit Lan zu versuchen.
0
vor 10 Jahren
Was mir so auffiel:
In der Soforthilfe wird (so sehe ich das) der Schwerpunkt auf Internet mit Speedports gesetzt.
* Wäre es z.B. nicht besser, statt „Wie Sie das Menü aufrufen und wo welche Daten abgespeichert sein müssen, steht in der Bedienungsanleitung Ihres Speedports Routers“ nur „... Ihres Routers“ zu schreiben? Dazu ergänzend „Für die Speedport-Serie finden Sie diese unter diesen Link."
* Im Link „WLAN-Einstellung vergessen“ ist (wenn ich das richtig erkenne) der W723V abgebildet. Wäre auch da nicht ein allg. Hinweise auf die Bedienungsanleitung „Ihres Routers“ besser? Dazu dann ergänzend die Links für die Speedports?
* Dann evtl. noch einen zusätzlichen Abschnitt für Probleme mit der Telefonie anhängen – vielleicht mit diesem Link?
Also, ich finde diesen FAQ gut. Bleibt zu hoffen, dass zumindest einige Kunden den FAQ "Soforthilfe bei Internetausfall" auch suchen/finden und nicht alle gleich die Hotline anrufen oder "Telekom hilft Community" bemühen.
0
0
vor 10 Jahren
Hallo!
Sehr gerne @Steffi Pö. !
Eins ist mir aufgefallen: Unter Kontrollieren Sie die Leuchten an Ihrem Router.
Punkt 3: Stellen Sie auch hier fest, ob alle Kabel fest gesteckt und unbeschädigt sind. Hier ist wohl eher gemeint >Stellen Sie auch hier sicher,
ob alle Kabel fest gesteckt und unbeschädigt sind.<
Ausserdem kommt nichts, wirklich null Komma nichts, über Massnahmen bei Internetausfall bei Kunden, die den Telekom Speedstick LTE V bzw. einen Internet-Stick im Einsatz haben.
Ansonsten finde ich das FAQ gelungen, kurz und knapp aber schon hilfreich.
0
vor 10 Jahren
Hallo liebe Community,
Halbzeit – und schon jede Menge gute Vorschläge, was wir besser machen können. Vielen Dank an @Gelöschter Nutzer, @skorpion, @alter sachse, @TRAncemissioneer!
Ein paar Anregungen habe ich schon umgesetzt. Die Erweiterung der WLAN-Anleitung mit Windows 10 hat eine Kollegin in der Zwischenzeit fertiggestellt – da brauchte ich mich einfach nur bedienen.
Die Verkabelungsskizzen waren auch schon fertig, für alles Weitere werde ich noch ein bisschen länger brauchen.
Ich bin gespannt, wie es euch bisher gefällt.
Viele Grüße Steffi
0
0
von
vor 10 Jahren
Hab noch nicht reingesehen , aber gerade bei Win 10 ist das W-Lan bzw. die Treiber das Hauptproblem deshalb hatte ich auf das W-Lan lastige verwiesen.Und für alle die weder Handy noch sonst etwas finden wäre erst mal der Hinweis wichtig zuerst mal beim Nachbarn nachzufragen ( wenn Telekom ) ob dort auch eine Störung vorliegt.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Jahren
Hallo liebe Community,
eine Woche ist rum, damit endet auch meine Abfrage. Vielen lieben Dank für die Anregungen und auch für das ein oder andere Lob,
@Gelöschter Nutzer, @skorpion, @alter sachse, @TRAncemissioneer.
Dann mach ich mich mal dran, Eure Ideen umzusetzen!
Viele Grüße
Steffi
0