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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo zusammen,
entschuldigt bitte die späte Rückmeldung. Wir brauchten etwas Zeit, um der Sache auf den Grund zu gehen und uns mit unseren Telekom Login Kollegen abzustimmen.
Vorab möchte ich noch mal unsere ursprüngliche Aussage wiederholen: Es handelt sich hierbei nicht um ein Sicherheitsleck oder Datenschutzverstoß. Eure Daten waren zu jedem Zeitpunkt sicher!
Nun zu den Hintergründen:
Wir können beim Telekom Login unterschiedliche Felder mit Informationen abfragen, z.B. Vorname/Nachname, E-Mail-Adresse, Zugangsnummer, etc. Für die Darstellung der Telekom Login E-Mail-Adresse im Community-Profil fragen wir aktuell ein Feld namens „mail“ ab. Dieses Feld gibt uns folgende Attribute bzw. Informationen in dieser Reihenfolge zurück:
Wenn das Attribut Kontakt-E-Mail-Adresse befüllt ist, wird diese Adresse zur Darstellung im Community-Profil verwendet. Wenn das Attribut nicht befüllt ist, wird eine Haupt-E-Mail-Adresse übermittelt und angezeigt. Wenn es keine Haupt-E-Mail-Adresse gibt, dann wird eine externe E-Mail-Adresse angezeigt. Wenn es keine externe E-Mail-Adresse gibt, wird gar nichts angezeigt.
Bei der Kontakt-E-Mail-Adresse handelt sich es um eine legitimierte E-Mail-Adresse, die in der Regel vom Kunden aktiv verwendet wird (was ja der Sinn einer Kontakt- und Passwort-Recovery E-Mail-Adresse ist
). Darum gibt aktuell der Telekom Login diese E-Mail-Adresse als erstes zurück.
Wir zeigen die Telekom Login E-Mail-Adresse im Profil an, damit der Community-Nutzer weiß, mit welchem Telekom Login sein Profil verknüpft ist. In der Vergangenheit haben die meisten Kunden/Nutzer im Telekom Login keine Recovery-E-Mail-Adresse hinterlegt und deshalb wurde im Profil entweder eine Haupt-E-Mail-Adresse angezeigt oder eine externe E-Mail-Adresse. Mittlerweile haben durch verschiedene Kampagnen und Prozesse sehr viele Kunden ihr Telekom Login vervollständigt und eine Recovery-E-Mail-Adresse hinterlegt. Diese weicht häufig vom Benutzernamen des Telekom Logins ab. Die aktuelle Reihenfolge, wie vom Telekom Login die E-Mail-Adressen zurückgegeben werden, ist deshalb für das Profil in der Telekom hilft Community nicht mehr ideal und führt verständlicherweise zu Irritationen. Der Nutzer erwartet an der Stelle einen Benutzernamen des Telekom Logins und nicht die Recovery-E-Mail-Adresse.
Es gibt dafür mehrere Lösungen:
Der Telekom Login gibt für das Feld "mail" die E-Mail-Adressen in einer anderen Reihenfolge zurück und bevorzugt beispielsweise zuerst eine Haupt-E-Mail-Adresse oder eine externe E-Mail-Adresse. Tatsächlich denken unsere Kollegen vom Telekom Login darüber nach, die Reihenfolge zu ändern. Sie müssen aber eine allgemeine Lösung finden, die für alle Dienste und Plattformen möglichst gut passt. Es wird hier also immer ein Kompromiss geben.
Alternativ regelt die Plattform (hier die Telekom hilft Community) die Reihenfolge selbst. Statt das Feld "mail" abzufragen, können wir die Attribute Haupt-E-Mail-Adresse, externe E-Mail-Adresse, etc. einzeln und nach unserer eigenen definierten Reihenfolge abfragen.
Wir haben uns für folgende Lösung entschieden:
Das wird dann voraussichtlich so aussehen:
Mit Klick auf den Link "Zugehörigen Telekom Login anzeigen" wird der Account-Manager in einem neuen Fenster/Tab geöffnet:
So sieht der Community-Nutzer, welcher Telekom Login mit seinem Community-Profil verknüpft ist und alle dazugehörigen Benutzernamen. Denn Telekom Login Benutzernamen müssen nicht zwingend eine E-Mail-Adresse sein. Es kann sich beispielsweise auch um eine Zugangsnummer oder Telefonnummer handeln. Außerdem sind theoretisch bis zu 50 Benutzernamen möglich. Welche soll im Community-Profil angezeigt werden? Wir haben uns deshalb entschieden, Telekom Login Benutzernamen oder E-Mail-Adressen im Community-Profil nicht mehr direkt anzuzeigen, sondern auf die Login-Einstellungen des Telekom Logins zu verweisen.
Wie oben erwähnt, werden wir in diesem Zuge auch die Begrifflichkeiten etwas anpassen. Da der Begriff "Benutzername" aktuell sowohl beim Telekom Login als auch beim Community-Profil verwendet wird, kam es bei einigen Nutzern zu Irritationen. Häufig wurde uns der Benutzername des Telekom Logins genannt, obwohl wir nach dem Benutzernamen des Community-Profils gefragt haben (z.B. bei der Freischaltung von Teilnehmern für ein Labor). Wir haben uns deshalb entschieden in der Community in Zukunft die Bezeichnung "Profilname" zu verwenden.
Die Änderungen planen wir mit unserem nächsten Community-Update umzusetzen (in ca. vier Wochen).
Ich hoffe wir konnten damit alle eure Fragen rund um das Feld "Telekom Login E-Mail-Adresse" beantworten und sind guter Dinge, dass die zukünftige Lösung verständlicher sein wird.
Liebe Grüße
Waldemar H.
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