Hallo Telekom hilft Team,

ich habe ein Problem mit der MeinMagenta App, bei dem ich alleine leider nicht mehr weiterkomme und die Hilfe des Backends benötige.

Das Problem: In der MeinMagenta App (und im Kundencenter) eingeloggt, wird mein Mobilfunkvertrag korrekt angezeigt. Ich kann dort alles verwalten, verlängern etc. Sobald ich jedoch auf den Reiter "Magenta Moments" klicke, erhalte ich die Meldung, dass kein Vertrag verknüpft sei.

Wenn ich dann versuche, den Vertrag manuell zu verknüpfen, bricht der Vorgang mit folgender Fehlermeldung ab: Fehler 10062.de (mit dem Hinweis, dass der Vertrag bereits verknüpft ist).

Es ist also eine klassische Endlosschleife: Für Moments ist kein Vertrag da, fürs System ist er aber schon zugeordnet.

Was ich bereits versucht habe (ohne Erfolg):

• Die App komplett deinstalliert, das Handy neu gestartet und die App neu geladen.

• Den App- Cache und alle Anwendungsdaten gelöscht.

• Den Login sowohl über das Mobilfunknetz (ohne WLAN) als auch über das WLAN versucht.

• Mich mit meinen korrekten Master-Login-Daten neu angemeldet.

Da die Standard-Lösungswege alle nicht geholfen haben, vermute ich einen Datenbankkonflikt im Backend. Könnte sich das bitte jemand von Ihnen anschauen und die Verknüpfung für Magenta Moments einmal manuell zurücksetzen oder neu synchronisieren?

Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt.

Vielen Dank vorab für die Hilfe!

Viele Grüße