Liebe Kollegen,
seit mehreren Wochen und gefühlt 100 Telefonaten mit der Hotline wurde mir immer noch nicht geholfen!
Folgendes Problem:
Im Kundencenter, egal ob Browser oder App, habe ich unter dem Punkt "Aufträge einsehen" seit mittlerweile 160 Tagen 2 offene Aufträge, die längst abgeschlossen sind. Ebenfalls ein Tarifwechsel der seit 27 Tagen abgeschlossen ist, steht immer noch als offen da.
Ich habe schon zig mal darum gebeten, das weiter zu leiten, damit die Technik das manuell ändert oder löscht, da es sich laut Kundenservice um einen Fehler handelt. Bis heute, nach knapp 4 Monaten, ist immer noch nichts passiert.
Könnte das vielleicht jemand weiterleiten oder in die richtige Abteilung senden?
Vielen Dank im Voraus und beste Grüße
Lukas
vor 23 Tagen
Hallo @Lukas44,
die Bereinigung können wir nur per Ticket weiterleiten.
Bitte teile uns mit, wann wir dich morgen erreichen können.
Halte für die Legitimation am Telefon deine Kundennummer bereit und die letzten 6 Ziffern der IBAN wo wir monatlich abbuchen.
Viele Grüße
Maria
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vor 14 Tagen
Hallo @Lukas44,
vielen Dank für deine Geduld.
Der Fachbereich meldet mir, dass dies bereinigt wurde, kannst du dies auch so bestätigen?
Viele Grüße
Maria 🌺
0
von
vor 14 Tagen
Hallo @Maria R. ,
ja es hat geklappt, vielen lieben Dank☺️
Beste Grüße
Lukas
0
von
vor 14 Tagen
@Lukas44
Klasse und vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. 🤗
Ich wünsche dir noch einen schönen Nachmittag und eine angenehme Restwoche.
Viele Grüße
Maria 🌺
Uneingeloggter Nutzer
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