Hallo zusammen,
bis vor Kurzem wurden mir im Kundencenter bzw. in der MeinMagenta-App beide Verträge angezeigt, Festnetz und Mobilfunk. Seit einiger Zeit sehe ich dort nur noch den Festnetzvertrag.
Die Ursache vermute ich darin, dass die beiden Verträge unter unterschiedlichen Kundennummern laufen und auch die Namen voneinander abweichen: Ein Vertrag ist nur auf meinen Vornamen eingetragen, der andere auf meinen und den meiner Frau. Wie und wann es dazu gekommen ist, kann ich leider nicht mehr nachvollziehen.
Bisher war das kein Problem. Im Kundencenter wurde alles korrekt angezeigt, und der MagentaEINS-Vorteil wurde vertragsübergreifend berücksichtigt.
Ich würde beide Verträge nun gern wieder sauber zusammenführen, idealerweise unter einer Kundennummer und mit einheitlichem Namen.
Kann mir dabei jemand helfen? Vielen Dank im Voraus!
vor einem Tag
@mombadil
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor einem Tag
@mombadil
die Verträge können nur bei 100 prozentiger Namensgleichheit zusammengeführt werden.
Entweder damit leben oder Vertragsänderung 🤔
Gruß
Waage1969
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vor einem Tag
Verträge unter unterschiedlichen Kundennummern
Hallo zusammen,
bis vor Kurzem wurden mir im Kundencenter bzw. in der MeinMagenta-App beide Verträge angezeigt, Festnetz und Mobilfunk. Seit einiger Zeit sehe ich dort nur noch den Festnetzvertrag.
Die Ursache vermute ich darin, dass die beiden Verträge unter unterschiedlichen Kundennummern laufen und auch die Namen voneinander abweichen: Ein Vertrag ist nur auf meinen Vornamen eingetragen, der andere auf meinen und den meiner Frau. Wie und wann es dazu gekommen ist, kann ich leider nicht mehr nachvollziehen.
Bisher war das kein Problem. Im Kundencenter wurde alles korrekt angezeigt, und der MagentaEINS-Vorteil wurde vertragsübergreifend berücksichtigt.
Ich würde beide Verträge nun gern wieder sauber zusammenführen, idealerweise unter einer Kundennummer und mit einheitlichem Namen.
Kann mir dabei jemand helfen? Vielen Dank im Voraus!
Das ist generell immer so bei MF und FN, die haben bei der Telekom immer unterschiedliche Kundennummern.
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vor 8 Stunden
Hey @mombadil,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Dass beide Verträge nicht mehr gemeinsam in der App angezeigt werden, ist richtig.
Die Vertragsdaten müssen komplett übereinstimmen.
Bei dir liegt es daran, dass der Festnetztarif auf zwei, der Mobilfunktarif nur auf einen Namen läuft. Das kann man ändern. Am ändert man den Festnetztarif auf den Namen des Vertragspartners vom Mobilfunktarif, damit alles identisch ist.
Dafür gibt es bei uns ein Formular, welches wir dir zukommen lassen können.
Wir melden uns telefonisch ab 16 Uhr bei dir um das alles einmal in Ruhe zu besprechen.
Viele Grüße
Rebekka
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vor 4 Stunden
@mombadil ich hatte telefonisch gerade eben keinen Erfolg und probiere es später gerne erneut. 😊
Liebe Grüße
Katharina
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