Hallo Bogihan,
"Bogihan" (Nickname) schrieb:
> vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.
> Leider haben Ihre Anregungen nicht zur Lösung des Problems geführt.

> Wie bereits in meinen Beiträgen vom 02.02.2008 bis 22.02.2008
> (Fotoservice 6.05.0005) erwähnt, ist der Aufruf von Fotoservice Version
> 6.04.0004 ohne Probleme möglich. Die Versionen 6.05.0005 und 6.05.0013
> bringen beim Aufruf die beschriebene Fehlermeldung.
Die Version 6.05.0005 läuft allerdings bei "muffel-10", siehe seine
Beiträge dazu hier im Thread. Die 6.05.0013 wiederum läuft bei uns
selbst natürlich auch unter Windows Vista. Die Installation verlief
trotz im Hintergrund laufender Anwendungen (u.a. Norton 360) ohne
Fehler, die Software lässt sich natürlich auch nutzen. Insbesondere muss
wir hierzu auch nicht die Benutzerkontensteuerung von Windows Vista
deaktivieren.
> Wo also liegt der Unterschied beim Aufruf der verschiedenen Versionen?
> Wird z.B. die kernel32.dll mit anderen Parametern aufgerufen. Laut
> Fehlermeldung kommt es doch hier zum APPCRASH.
Nein, es werden keine Parameter übergeben, die Befehlszeile lautet nur
"C:\Program Files\T-Online\T-Online_Software_6\Fotoservice\Fotoservice.exe"
> Es würde mich freuen, wenn Sie doch noch eine Lösung finden würden.
> Im Moment habe ich wieder die Version 6.04.0004 installiert. Bei dieser
> Version habe ich kein Desktop-Symbol, während dies bei installierter
> Version 6.05.0013 angezeigt wird. Wobei ich mir sicher bin, dass dieser
> Unterschied nichts mit dem eigentlichen Fehler zu tun hat.
Nein, natürlich nicht. Suchen Sie im Startmenü das Icon der
Fotoservice-Software, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und
halten Sie die Maustaste gedrückt, während Sie das Symbol auf eine freie
Stelle des Desktops ziehen. Dort lassen Sie die rechte Maustaste los und
wählen "Kopieren". Nun haben Sie auch auf dem Desktop ein Icon, über
dass sich die Fotoservice-Software starten lässt.

> In Erwartung Ihrer Antwort verbleibe ich
Über ...
"Systemsteuerung / Benutzerkonten / Benutzerkontensteuerung ein- oder ausschalten"
... deaktivieren Sie bitte die Option ...
"Benutzerkontensteuerung verwenden, um zum Schutz des Computers beizutragen"
Führen Sie danach bitte einen "sauberen Neustart" durch, wie er im
Artikel http://support.microsoft.com/kb/331796/de in der Microsoft
Knowledgebase beschrieben wird. Erst dann führen Sie die Neuinstallation
durch.
Klappt nun alles, können Sie die "Benutzerkontensteuerung" wieder
aktivieren und die zuvor deaktivierten Hintergrunddienste wieder
aktivieren. (Diese Änderungen wirken sich erst nach erneuten Systemstart
aus.)
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
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Hallo T-Home-Team,

vielen Dank für Ihre Information per E-Mail.

Leider bringen auch die Hinweise bezüglich eines "sauberen Neustarts" kein anderes Ergebniss. Der Fotoservice kann einfach nicht gestartet werden.

> Die Version 6.05.0005 läuft allerdings bei "muffel-10", siehe
> seine Beiträge dazu hier im Thread.

Auf jeden Fall funktioniert die Version 6.05.0013 bei "muffel-10" demnach auch nicht. Ich gehe also davon aus, dass mein PC nicht der einzigste ist, auf dem die neueste Version nicht läuft.

> > Wo also liegt der Unterschied beim Aufruf der verschiedenen Versionen?
> > Wird z.B. die kernel32.dll mit anderen Parametern aufgerufen. Laut
> > Fehlermeldung kommt es doch hier zum APPCRASH.
>
> Nein, es werden keine Parameter übergeben, die Befehlszeile lautet nur
> "C:\Program Files\T-Online\T-Online_Software_6\Fotoservice\Fotoservice.exe"


Hier liegt ein Missvertsändnis vor. Es geht mir nicht um den Aufruf der Fotoservice.exe sondern um den Aufruf von kernel32.dll aus den Programmen Fotoservice.exe oder Loader.exe! Laut Fehlermeldung kommt es doch zum Application-Crash der kernel32.dll oder durch diese Pragrammbibliothek.

> > Im Moment habe ich wieder die Version 6.04.0004 installiert.

Welche Möglichkeit habe ich, per Trace festzustellen, bei welcher effektiven Adresse der Fehler auftritt?

Mit freundlichen Grüßen

Bogihan

 
Hallo Bogihan,
"Bogihan" (Nickname) schrieb:
>> Die Version 6.05.0005 läuft allerdings bei "muffel-10", siehe
>> seine Beiträge dazu hier im Thread.
> Auf jeden Fall funktioniert die Version 6.05.0013 bei "muffel-10"
> demnach auch nicht. Ich gehe also davon aus, dass mein PC nicht der
> einzigste ist, auf dem die neueste Version nicht läuft.
Sicher nicht. Neben Ihnen beiden wird es sicher noch mehr Anwender
geben, bei denen ein Fehler auftritt. Dass es so ist, daran zweifeln wir
auch nicht. Wir wollten nur deutlich machen, dass keine generelle
Unverträglichkeit vorliegt, sondern der Fehler in Abhängigkeit von einem
Dritten steht. Das kann z.B. ein Treiber sein oder ein anderes im
Hintergrund laufendes Programm.
Bei "muffel-10" und den anderen hier im Thread lag allerdings ein völlig
anders gelagerter Fehler vor, die Meldung kam bei Online-Aktionen und
lautete "Required white Space was missing". Das ist eine Fehlermeldung
des Internet Explorers (dessen Funktionen sich die Fotoservice zunutze
macht) und beschreibt einen XML-Fehler. Die Ursache war augenscheinlich
ein serverseitiger Fehler. Ein Zusammenhang zu einem "AppCrash" mit dem
Windows-Kernel gibt es da nicht.
>> Nein, es werden keine Parameter übergeben, die Befehlszeile lautet nur
>> "C:\Program Files\T-Online\T-Online_Software_6\Fotoservice\Fotoservice.exe"
> Hier liegt ein Missvertsändnis vor. Es geht mir nicht um den Aufruf der
> Fotoservice.exe sondern um den Aufruf von kernel32.dll aus den
> Programmen Fotoservice.exe oder Loader.exe! Laut Fehlermeldung kommt es
> doch zum Application-Crash der kernel32.dll oder durch diese
> Pragrammbibliothek.
Wir sehen uns leider außerstande, die Software zu disassemblieren, um
alle Aufrufe des Windows-Kernels zu analysieren. Könnten wir dies,
hätten wir hochdotierte Jobs in der Software-Branche. *schelm
Scherz beiseite: Vielversprechender dürfte der Ansatz sein, zu
ergründen, warum bei Ihnen Registry-Einträge fehlen, den der Installer
der Software normalerweise anlegt. Das war auch der Grund, Ihnen die
Neu-Installation nach einem "sauberen Neustart" vorzuschlagen. Denn was
immer den Zugriff auf die Registry blockiert hat, sollte dann ja nicht
mehr im Hintergrund laufen.
Der Fehler bei Ihnen wird zwar nicht durch den fehlenden Registry-
Schlüssel verursacht, das hatten wir schon ausprobiert: Die Software
läuft, soweit wir dies getestet haben, auch ohne diesen Schlüssel.
Sogar, wenn wir den wesentlicheren Schlüssel ...
     HKEY_CURRENT_USER\Software\T-Online\Fotoservice
... löschen, startet die Software immer noch ohne Fehler, was ja bei
Ihnen schon nicht mehr gegeben ist. Dennoch ist das Fehlen des
Schlüssels ein Fingerzeig darauf, dass die Installation schon nicht so
abläuft, wie sie soll. Und da gibt es keinen anderen Ratschlag als den,
als den PC ohne jeglichen "Fremdprogramme" im Hintergrund zu starten, um
die Software fehlerlos installieren zu können.
> Welche Möglichkeit habe ich, per Trace festzustellen, bei welcher
> effektiven Adresse der Fehler auftritt?
Das ist uns nicht bekannt. (Wir wüssten auch nicht, wobei die
RAM-Adresse helfen könnte. (?)) Ein Lösung für das von Ihnen geschildert
Problem haben wir leider nicht.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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