Ich habe vor ca. 14 Tagen eine Email mit einem Code für ein Geburtstagsgeschenk erhalten und mir damit eines aus dem Angebot ausgesucht. Leider habe ich diese Email versehentlich bereits gelöscht, also keinen Code mehr griffbereit, über den ich es suchen kann. Glücklicherweise habe ich aber eine zweite Email bekommen mit Auftragssbestätigung und Auftragsnummer. 

Bis jetzt (12 Tage später) ist das Geschenk noch nicht bei mir angekommen. Ich bin also beide Stationen angefahren, an denen der dhl-Fahrer meine Pakete abgibt, wenn er mich nicht erreicht (normalerweise ohne Benachrichtigung). An beiden Stationen war nichts hinterlegt. Daraufhin habe ich einen Telekom-Shop aufgesucht, wo man mit aber auch nicht helfen konnte; ich bekam aber eine Hotline-Nummer für Festnetzkunden. Von den Festnetzmitarbeitern, die nicht zuständig waren, bekam ich eine weitere Nummer für Mobilfunkkunden, aber auch dort waren die Kollegen nicht zuständig, sondern gaben mir eine weitere Nummer der Abteilung, die sich in Ihrem Konzern mit Geburstagsgeschenken befaßt. Dort geht allerdings keiner ans Telefon...

Wie komme ich nun an mein Geburtstagsgeschenk? Nicht, dass ich es vermissen würde, aber wo es nun schon mal im Raum steht und es offenbar so sehr schwer nachvollziehbar zu sein scheint, ob und wann es auf den Weg gebracht wurde, ist meine Neugier jetzt hellwach. Ich habe von irgendeinem Mitarbeiter irgendeiner Stelle Ihres Konzerns eine Auftragsnummer erhalten ... es muß doch hoffentlich irgendeinen Weg geben, anhand dieser Auftragsnummer den Vorgang nachzuvollziehen. Nur: ich als Kundin, die sich erst persönlich vor Ort kümmert, ohne Code keine internet-Recherche durchführen kann und sich dann telefonisch durch das Hotline-Netz der Telekom kämpft ... komme nicht dran. 

Wer kann mir helfen?

Hoffnungsvolle Grüße