Hallo,

ich habe Vertragsverlängerung mit neuem Handy gemacht. Da ich das Handy nicht in Empfang nehmen konnte habe ich Paketstation genommen (wurde von Telekom auch explizit als Möglichkeit genannt). Jetzt möchte ich mein Handy abholen, finde aber gar keine Bestätigung von DHL das Zustellung erfolgt ist. Über Einwahl bei DHL erfahre ich jetzt, dass die „Versandbedingungen nicht erfüllt“ wurden und das es an die Telekom wieder zurück geschickt wurde. Wie komme ich denn jetzt an mein Handy?

Als Lieferadresse habe ich meine Postnummer und Packstation angegeben im Bestellprozess und es wurde auch alles mit den grünen Häkchen akzeptiert.