Hallo Telekom-Team!

Heute muss ich mich im Auftrag meines Schwagers an Euch wenden (er ist mit der Materie nicht so firm).

Er wurde am 29.04. von der Telekom bzw. jemand von der Telekom angerufen und ihm wurde ein besserer Vertag als sein bisheriger (C&S Comfort (2) mit DSL6000) angeboten.
Angeboten wurde im der Entertain Comfort aber ohne Fernsehen, das würde dann 4.95 Euro mehr kosten (wie kommt es zu ao einer Aussage?). Da er kein Fernsehen via Internet möchte, aber gern DSL16000 hätte, hat er das bestellt.

Nun kam es heute zur Umstellung und jetzt funktioniert das DSL nicht.
Als Router ist der Speedport W502V.

Ich hab mich dann gleich heute abend als es erfahren habe (leider nicht früher) an die Hotline gewandt (0800 3301000) und dort den Sachverhalt erklärt, das eigentlich nur ein Umstellung der Geschwindigkeit von DSL6000 auf DSL16000 gewünscht war.
Dies sollte jetzt auch wieder entsprechend umgestellt werden (hoffentlich).

Laut Störungsstelle soll der DSL-Anschluß nach Mitternacht wieder funktionieren, da die Software dann aktiv oder umstellet wird.
Aus eigner Erfahtung bei meiner VDSL-Umstellung kenne ich solche Aussagen und vermute, das morgen der DSL-Anschluß immer noch nicht funktioniert.

Könnt Ihr mir bzw. meinem Schwager helfen, damit er seinen DSL16000-Anschluss ohne Entertain bekommt und sein DSL wieder funktioniert.

Wäre toll ;)

Daten kann ich Euch per eMail schicken.

Gruß, Andreas