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Kundencenter fehlende Angaben und fehlende Verträge
3 months ago
Hallo Telekom,
ich habe festgestellt, dass es einen neuen Kundencenter gibt.
und schon sind folgende Probleme da: Ich bin ausschließlich Magenta TV Kunde ohne Telekom-Internet und sehe zwei Verträge in der Gesamtübersicht, kann aber diese nicht einsehen oder ändern oder kündigen. Desweiteren fehlen grundsätzlich Verträge. Meine persönlichen Daten kann ich auch nicht ändern.
Dieses gilt für die Webseite und die App.
Ansonsten konnte ich noch in den alten Kundencenter, wo ich alles sehen und ändern konnte, während in der App schon nichts mehr ging.
Im Forum habe ich bereits gelesen, dass Kunden schon seit Oktober Probleme haben. Solange möchte ich mit der Kündigung nicht warten.
Bitte dringend Rückantwort! Danke
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1 month ago
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3 months ago
@WTTPD
Sind sie in diesem Kundencenter gewesen?:
https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter
Sonst versuchen sie mal das "Kundencenter erleben":
https://www.telekom.de/erleben/kundencenter/meine-vertraege/
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3 months ago
Ersteren Link habe ich probiert und ist fehlerhaft gefüllt.
Der zweite Link funktioniert und dort ist auch alles abgebildet - und man kann kündigen.
Dank Ihnen.
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3 months ago
Hallo @WTTPD,
danke für deinen Beitrag.
Ich helfe dir gerne weiter und gebe das an die Fachabteilung weiter. Dazu sollten wir einmal telefonieren und eine Legitimation durchführen. In welchem Zeitfenster passt es dir?
Schöne Grüße
Hakan
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3 months ago
Riva hat die richtige Lösung mitgeteilt.
Außerdem verstehe ich nicht ganz, warum Sie eine Legitimation benötigen, um es der Fachabteilung weiterzuleiten. Einfach reparieren. Hier im Forum wurde schon im Oktober das defekte Kundencenter gemeldet.
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3 months ago
@WTTPD Damit die Kolleg*innen sich ihre Daten ansehen können, ist eine Legitimation notwendig. Aber schön, dass Sie jetzt im richtigen Kundencenter sind und Änderungen an Ihren Verträgen vornehmen können.
Schöne Grüße
Hak
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3 months ago
@WTTPD
Hat es mittlerweile geklappt?
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3 months ago
Ja. Siehe oben. 👍🏻
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