Hallo Telekom hilft Team,
ich versuche gerade verzweifelt, einen 50 € Telekom Lade-Bon (13-stelliger Code) auf mein Festnetz-Buchungskonto einlösen zu lassen, damit der Betrag mit meiner nächsten regulären Festnetzrechnung verrechnet wird.
Online über das Portal klappt es leider nicht, da dort eine Mobilfunknummer verlangt wird. Ich habe auch bereits mit der telefonischen Hotline telefoniert, aber die Mitarbeiter dort konnten den 13-stelligen Code im System leider nicht auf mein Festnetz-Konto verbuchen.
Da es sich ja um das flexible Multi-Guthaben-System handelt, sollte das eigentlich möglich sein. Könnt ihr mir hier bitte manuell weiterhelfen und das Guthaben auf mein Kundenkonto buchen?
Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt, sodass ihr darauf zugreifen könnt. Den 13-stelligen Code lasse ich euch dann gerne zukommen, sobald sich jemand von euch bei mir meldet.
Vielen Dank vorab und viele Grüße!
vor 20 Tagen
@Schmadratze
da scheint aber was wenig gespeichert worden zu sein. Schau bitte nochmal:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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von
vor 20 Tagen
@Schmadratze
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß
Waage1969
von
vor 20 Tagen
Guten Abend @Schmadratze,
danke dir für den netten Austausch 😊.
Ich checke das für dich im Fachbereich und melde mich, sobald ich mehr weiß.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Florian
von
vor 17 Tagen
Hallo @Schmadratze,
leider können wir dein Prepaid‑Guthaben nicht aufs Festnetz‑Konto übertragen.
Das bedauere ich sehr.
Viele Grüße
Florian
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 17 Tagen
Hallo @Schmadratze,
leider können wir dein Prepaid‑Guthaben nicht aufs Festnetz‑Konto übertragen.
Das bedauere ich sehr.
Viele Grüße
Florian
Hinweis:
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vor 16 Tagen
Da es sich ja um das flexible Multi-Guthaben-System handelt, sollte das eigentlich möglich sein.
Hallo Telekom hilft Team,
ich versuche gerade verzweifelt, einen 50 € Telekom Lade-Bon (13-stelliger Code) auf mein Festnetz-Buchungskonto einlösen zu lassen, damit der Betrag mit meiner nächsten regulären Festnetzrechnung verrechnet wird.
Online über das Portal klappt es leider nicht, da dort eine Mobilfunknummer verlangt wird. Ich habe auch bereits mit der telefonischen Hotline telefoniert, aber die Mitarbeiter dort konnten den 13-stelligen Code im System leider nicht auf mein Festnetz-Konto verbuchen.
Da es sich ja um das flexible Multi-Guthaben-System handelt, sollte das eigentlich möglich sein. Könnt ihr mir hier bitte manuell weiterhelfen und das Guthaben auf mein Kundenkonto buchen?
Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt, sodass ihr darauf zugreifen könnt. Den 13-stelligen Code lasse ich euch dann gerne zukommen, sobald sich jemand von euch bei mir meldet.
Vielen Dank vorab und viele Grüße!
@Schmadratze
dann ist es aber doch auch kein Multi-Guthaben 🤔
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von