Hallo Steve, die Verfügbarkeitsprüfung auf unserer Homepage ist sehr gut, aber die wirklich mögliche Leitung ist erst bei der Buchung feststellbar. Was steht denn für eine DSL-Leitung auf deiner Auftragsbestätigung, die du zu deinem Anschluss per Post bekommen hast? Ich freue mich auf deine Rückmeldung. Viele Grüße Sabine

also die auftragbestätigung kam im januar dort waren nur 6000 auf der leitung möglich dort wurde auf dem auftrag der 6000 ram port bestätigt aber wo wir umgeschaltet worden sind von 1und1 auf telekom waren bis 16000 möglich gehe von aus das das hvt ausgebaut worden ist geschaltet wurde anfang märz

liebe sabine sollte vielleicht erwähnen das ich beim technischen support 1und1 beschäftigt war eigentlich bräuchte nur ein techniker die leitung mit einem tool messen der ja anzeigt was möglich ist auf der leitung und wenn ich mir die leitungswerte der fritzbox anschaue sind mehr als 6000 auf der leitung möglich da dämpfung und snr werte super sind bei aktuellen 6378 Kb/s

Hallo Steve, du verwirrst mich etwas. Dir wurde DSL 6000 RAM bestätigt per Post, richtig? Dann ist auch nicht mehr Bandbreite verfügbar, außer es hat wirklich ein Ausbau stattgefunden. Hast du einmal deine Vorwahl und den Ort für mich? Dann schaue ich einmal, ob neue Leitungen oder Ports verlegt worden sind. Julia

18311 Ribnitz-Damgarten ortsteil Damgarten möchtest auch strasse und hausnummer ?
vorwahl 03821

Hallo Steve, die Angaben reichen völlig aus. In diesem Jahr ist keine Änderung an den Leitungen erfolgt. So wie ich lese, wurde dein Anschluss im März geschaltet. Im letzten Jahr gab es in Ribnitz-Dammgarten einen Ausbau, aber davon bist du nicht betroffen, sonst hätte man bei der Bereitstellung auch DSL 16000 buchen können. Die möglichen Werte, die deine Fritzbox anzeigt, können wir dir leider nicht zur Verfügung stellen. Denn wir haben Richtwerte, an die wir uns halten, damit garantiert wird, dass der Anschluss ohne Einschränkungen genutzt werden kann. Julia

trotzdem finde ich das komisch das bei bestellung 6000 bei der prüfung raus kam jetzt 16000 und sogar T-Home Entertain verfügbar ist was ja angeblich mindest 16000+ vorraus setzt richtig ??? nagut danke für eure hilfe hatte vorhin bereits eine reklamation an telekom geschickt mal schauen was dort raus kommt

Das währe eine komplett andere Leitung. Hast du mal versucht einen Produktwechsel vor zu nehmen?

andere leitung ??? höchstens nen anderer port leitung bleibt die selbe 😃

Hallo Steve, die Recherche stimmt leider nicht in allen Fällen zu 100 Prozent mit der Realität überein. Für Entertain wird DSL 16+ benötigt, das stimmt. Es kann natürlich sein, dass du kein DSL 16000 bekommst, aber DSL 16+ möglich ist. Hast du einmal versucht, einen Produktwechsel vorzunehmen? Wenn du möchtest, schaue ich auch gerne einmal nach, ob ein Tarifwechsel infrage kommt. Julia