Guten Morgen @patrickn & @b.dec,

ich habe eine Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten.

Erstmal aber dazu:

patrickn

@patrickn: Und ich muss mich sogar korrigieren, die Mail zu MagentaTV ging nicht an meine hinterlegte Gmail-Adresse, sondern an meine alte Arcor-Adresse, die in meinen Kundendaten eigentlich gar nicht mehr hinterlegt sein sollte, jedenfalls sehe ich sie im KC unter meinen Daten nicht 🤔

Buchungsbestätigungen gehen an die Vertrags-E-Mail-Adresse. Das kann die gleiche sein, die als Benutzername genutzt wird, kann aber auch eine ganze andere sein. Je nachdem was hinterlegt wurde. Ich vermute mal, dass deine alte Arcor E-Mailadresse noch bei uns im System hinterlegt ist. Wenn du möchtest klingel ich mal durch und werfe einen Blick drauf.

Nun zur Rückmeldung.

Viele Kund*innen führen gar keine t-online.de Adresse mehr, sondern nutzen immer Ihre bereits vorher bestehende Adresse als Benutzernamen. Wenn mehrere Benutzernamen vorhanden sind, wird die externe E-Mail-Adresse bevorzugt. Das man sich darüber streiten kann, verstehe ich. Allerdings gibt es zum jetzigen Zeitpunkt keine Möglichkeit das zu ändern.🙈

@patrickn gib mir gerne Bescheid, ob wir mal einen Blick auf deine Stammdaten werfen sollen. 😄

Viele Grüße Lisa G.

So jetzt mal die endgültige Zusammenfassung um die Sache aufzuklären damit wäre auch das Thema quasi erledigt.

Wie Lisa.G vom

Telekom-hilft Team selber geschrieben hat:

"wird die externe E-Mail-Adresse bevorzugt."

Zur Erklärung:

Wir haben in der

Login-Daten  Verwaltung

zwei Reiter

Benutzernamen und Anmeldeoptionen

Benutzt man den Bereich Benutzernamen

Und erstellt eine zusätzliche E-Mail-Adresse wird diese auch zum direkten zusätzlichen Login mit dem man sich auch direkt einloggen kann.

(Ist dieses keine T-Online mailadresse wird die auch automatisch zur Hauptadresse)

Wohin auch alle Systemenmitteilungsmails gehen

Um dieses zu vermeiden sollte man die Ersatz E-Mail-Adresse nur im Bereich Anmeldeoptionen eintragen,

Da hat man quasi einen Notlogin was auch quasi die Aufgabe der Ersatz E-Mail-Adresse sein soll.

Ohne dass sich auch irgendwelche Zuordnungen z.B in der App ändern.