Solved
Mein Magenta App zeigt Vertrag nicht mehr an
8 months ago
Hallo,
mir wird in der Mein Magenta App mein Vertrag nicht mehr angezeigt und ich kann nicht auf Moments zugreifen.
Ich habe schon den Cache geleert, mich mehrmals aus-& wieder eingeloggt, sowie die App deinstalliert und neu installiert.
Leider hat alles nicht geholfen.
Was kann ich noch tun um das Problem zu beheben ?
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8 months ago
Hallo zuammen,
heute früh hat mir unsere Fachabteilung mitgeteilt, dass - auch durch Eure Meldungen, daher nochmal besten Dank! - es sich um einen inzwischen bekannten Fehler handelt, der sich in der Analyse befindet, daher werden zum jetzigen Zeitpunkt keine weiteren Tickets benötigt.
Ich bitte um Geduld, sobald es Neues gibt, werden wir hier informieren.
Liebe Grüße
Nicole
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3 months ago
Ich habe nun eine Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten.
Tatsächlich bezieht sich das bekannte Fehlerbild auch auf das normale Kundencenter 🙏🏽 Die Fehlerbehebung bzw. die Implementierung im Kundencenter ist bereits in Arbeit. Aktuell kann ich leider nicht sagen, wann dies genau umgesetzt wird.
Ich kann dir im Moment nur einen Workaround anbieten: Die Rechnungen bekommst du zukünftig per E-Mail im vollen Umfang zugeschickt. Das habe ich gerade hinterlegt.
Viele Dinge (Bankverbindung ändern, Vertragsdaten ändern, Zusatzleistungen buchen oder kündigen) können über Online Formulare beauftragt oder über uns geändert werden.
Ich kann momentan nur um Geduld bitten, bis der Fehler behoben ist 🙏🏽😕
Viele Grüße
Timur
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3 months ago
Hey Timur,
das ist für mich Übergangsweise okay. Hab eine Mail über den Vorgang bekommen und seit dem geht auch mein Magenta Moments wieder. Also der Workaround ist für mich mehr als ich mir mit den Bestehenden Situation erhofft habe.
Bis alles wieder richtig gehen sollte, bitte dann so lassen, wie es jetzt ist 🙏🏼
danke und eike schöne Woche!
Grüße
Lucas
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3 months ago
Sehr schön, das freut mich sehr zu lesen Lucas 🙂
Dann verbleiben wir so 🙏🏽 Wünsche dir ebenfalls eine schöne Woche 😊
Viele Grüße
Timur
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5 months ago
Das Problem lässt sich lösen, indem man am Vertrag eine geringfügige Änderung macht, z.B. eine Option bucht / verändert. Das kann man einfach im Kundencenter über den Browser erledigen.
Beispiel: Heimnetz-Diagnose kündigen. Kann bei Bedarf jederzeit wieder aktiviert werden. In der Regel wird diese Option am nächsten Tag gekündigt, und sobald diese Umstellung erfolgt ist, erscheint der entsprechende Vertrag wieder in der Mein Magenta App.
Das ist ein Workaround ohne großen Aufwand, bis die Telekom den Fehler im Backend behebt.
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5 months ago
Ich bin ja mal gespannt, werde sehen, ob es funktioniert.
Wenn das Problem allerdings so einfach zu umgehen ist, frage ich mich, warum die Telekom das nicht in den Griff bekommt. Vor allem, weil die App gerade erst ein Update erhalten hat.
Answer
from
4 days ago
Bei mir ist das Problem auch, konnte auch durch eine hinzugefügte Option nicht gelöst werden. Der festnetzvertrag ist hinterlegt, verknüpft, aber er kann nicht geöffnet werden. Nur der Handyvertrag ist sichtbar. Mehrere Lösungsversuche gemeinsam mit der Telekom haben nichts gebracht. Es scheint ein Systemfehler zu sein. Ich muss warten.
Answer
from
4 days ago
Hallo @Telefonieregerne,
das tut mir leid zu lesen.
Ist dein Festnetzvertrag im Kundencenter sichtbar?
Beste Grüße
Malte
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