Solved
Mein Magenta App zeigt Vertrag nicht mehr an
8 months ago
Hallo,
mir wird in der Mein Magenta App mein Vertrag nicht mehr angezeigt und ich kann nicht auf Moments zugreifen.
Ich habe schon den Cache geleert, mich mehrmals aus-& wieder eingeloggt, sowie die App deinstalliert und neu installiert.
Leider hat alles nicht geholfen.
Was kann ich noch tun um das Problem zu beheben ?
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8 months ago
Ja, bei mir auch, Festnetz wird als Vertragsinhaber angezeigt und beim Mobilfunk bin ich nur noch Nutzer mit meiner eigenen Mobilfunknummer. Vorher war ich auch als Vertragsinhaber beim Mobilfunk in der App angemeldet. Und daher sehe ich dort das Problem!
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8 months ago
Ich habe genau die gleichen Probleme und alles wie es hier beschrieben ist schon gestern vorgenommen. Hat nichts geholfen. Bitte auch nicht m Hilfe fürs weitere Vorgehen.
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8 months ago
Problem besteht bei mir ebenfalls. Alle genannten Schritte haben nicht geholfen. PN mit den gewünschten Daten habe ich euch zukommen lassen
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8 months ago
Hallo @Nicole G. ,
Nachricht ist raus, da die Maßnahmen bei mir leider auch nicht geholfen haben.
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8 months ago
Habt ihr schon mittlerweile was gehört von der Telekom?
Bin ehrlich gesagt genervt, dass das nich schneller vorangeht..
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8 months ago
Habe seit heute ein ähnliches Problem. In der App wird mein Festnetzvertrag nicht mehr angezeigt. Dafür steht auf der MMA Startseite der Hinweis, ich hätte mehr als 20 Verträge 😩. Was definitiv falsch ist.
Ich würde mal den Thread hier beobachten. Vielleicht gibt es ja doch einen telekomseitigen Fix für die MMA .
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8 months ago
Wild…das scheint dann jetzt mittlerweile ein Problem zu sein, was mehrere Leute betrifft.
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from
8 months ago
Hallo @Nicole G. ,
warum wird das hier jetzt als Gelöst angezeigt ?
Die App klappt weiterhin nicht, meiner Ansicht nach ist der Fehler somit weiterhin nicht behoben und das Problem nicht gelöst....
Wann ist damit zu rechnen, dass die App wieder nutzbar ist ?
Answer
from
8 months ago
Das frage ich mich auch @Nicole G. ? Bei mir funktioniert es auch nach wie vor nicht und es scheinen ja immer mehr Kund*innen dazu zu kommen bzw. es zu merken? Wann soll das ganze denn gelöst werden? Das geht ja schon relativ lange jetzt. Gelöst sieht für mich anders aus.
Answer
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8 months ago
Hallo @Maariee92 und @Rabea10 ,
hier wird die Lösungsmarkierung verwendet um direkt auf den Beitrag mit dem letzten Stand hinzuweisen. Das Problem an sich wird natürlich nicht als gelöst erachtet.
Im Beitrag mit der Lösungsmarkierung ist dies ja auch so beschrieben.
Viele Grüße,
Coole Katze
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8 months ago
Hallo zuammen,
heute früh hat mir unsere Fachabteilung mitgeteilt, dass - auch durch Eure Meldungen, daher nochmal besten Dank! - es sich um einen inzwischen bekannten Fehler handelt, der sich in der Analyse befindet, daher werden zum jetzigen Zeitpunkt keine weiteren Tickets benötigt.
Ich bitte um Geduld, sobald es Neues gibt, werden wir hier informieren.
Liebe Grüße
Nicole
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4 months ago
Ich habe nun eine Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten.
Tatsächlich bezieht sich das bekannte Fehlerbild auch auf das normale Kundencenter 🙏🏽 Die Fehlerbehebung bzw. die Implementierung im Kundencenter ist bereits in Arbeit. Aktuell kann ich leider nicht sagen, wann dies genau umgesetzt wird.
Ich kann dir im Moment nur einen Workaround anbieten: Die Rechnungen bekommst du zukünftig per E-Mail im vollen Umfang zugeschickt. Das habe ich gerade hinterlegt.
Viele Dinge (Bankverbindung ändern, Vertragsdaten ändern, Zusatzleistungen buchen oder kündigen) können über Online Formulare beauftragt oder über uns geändert werden.
Ich kann momentan nur um Geduld bitten, bis der Fehler behoben ist 🙏🏽😕
Viele Grüße
Timur
Answer
from
4 months ago
Hey Timur,
das ist für mich Übergangsweise okay. Hab eine Mail über den Vorgang bekommen und seit dem geht auch mein Magenta Moments wieder. Also der Workaround ist für mich mehr als ich mir mit den Bestehenden Situation erhofft habe.
Bis alles wieder richtig gehen sollte, bitte dann so lassen, wie es jetzt ist 🙏🏼
danke und eike schöne Woche!
Grüße
Lucas
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from
4 months ago
Sehr schön, das freut mich sehr zu lesen Lucas 🙂
Dann verbleiben wir so 🙏🏽 Wünsche dir ebenfalls eine schöne Woche 😊
Viele Grüße
Timur
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from
8 months ago
Hallo @Nicole G. ,
Vielen Dak für die Info.
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8 months ago
Geht es bei euch wieder?
Hab immer noch die gleiche Fehlermeldung.
So langsam könnte man dann auch mal mit einer Lösung des Problems seitens der Telekom rechnen.
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