Solved
Mein Magenta App zeigt Vertrag nicht mehr an
8 months ago
Hallo,
mir wird in der Mein Magenta App mein Vertrag nicht mehr angezeigt und ich kann nicht auf Moments zugreifen.
Ich habe schon den Cache geleert, mich mehrmals aus-& wieder eingeloggt, sowie die App deinstalliert und neu installiert.
Leider hat alles nicht geholfen.
Was kann ich noch tun um das Problem zu beheben ?
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8 months ago
@Rabea10
kannst du denn im Kundencenter mit dem gleichen Login den Vertrag sehen? Gab es eine Änderung am Vertrag, Tarifwechsel oder so?
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8 months ago
Hallo ho.mueller,
ja ich ich kann im Kundencenter den Vertrag sehen und es hat sich nichts am Vertrag geändert.
Nur die App klappt bei mir scheinbar nicht mehr.
Unlogged in user
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8 months ago
Hallo @Rabea10 ,
haben Sie die App schon deinstalliert, dann das Smartphone neu gestartet und dann wieder installiert?
Manchmal hilft das.
Viele Grüße,
Coole Katze
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8 months ago
Hallo Coole Katze,
ich habe es eben versucht, hat leider auch nicht geholfen...
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8 months ago
Hallo @Rabea10 ,
was für ein Vertrag ist es denn?
Funktioniert denn der Login an sich? Also werden Ihre Daten in der MeinMagenta App angezeigt?
Viele Grüße,
Coole Katze
Unlogged in user
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8 months ago
Es ist ein Magenta Zugause M Vertrag,
Der Login funktioniert, nur der Vertrag lässt sich nicht mehr hinzufügen.
Entweder kommt die Meldung Vertrag ist bereits verknüpft, oder eine Fehlermeldung.
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8 months ago
nur der Vertrag lässt sich nicht mehr hinzufügen
Der Vertrag muss nicht hinzugefügt werden. Er ist ja schon da im Kundencenter.
Verwendest du auch genau das gleiche Login wie im Kundemcenter auch?
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8 months ago
Ja, die Daten sind komplett identisch.
Unlogged in user
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8 months ago
Hallo und willkommen @Rabea10,
die Inhalte der Mein Magenta App sind heute generell schwer erreichbar, da es aktuell hohe Zugriffszahlen gibt. Oder besteht das Problem schon länger als gestern Abend/heute?
Liebe Grüße
Nicole
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8 months ago
Hallo @Nicole G.
Das Problem besteht seit gestern Vormittag.
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8 months ago
Hallo @Rabea10,
danke Dir für die Rückmeldung!
Kannst Du bitte mal folgendes testen: Aus dem Kundencenter via Webbrowser (Laptop/PC) ausloggen und Dich mit denselben Daten, die Du für den Login über die App nutzt, erneut dort einloggen (also über Webbrowser via Laptop/PC)? Bitte nicht den automatischen Login nutzen.
Klappt das?
Liebe Grüße
Nicole
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8 months ago
Hallo @Nicole G. ,
ja, das klappt.
Ich kann mich ohne Probleme via Webbrowser einloggen.
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8 months ago
Hallo @Rabea10,
danke für das spontane und nette Gespräch
Wie bereits besprochen, habe ich soeben ein Ticket an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Sobald mir eine Rückmeldung vorliegt, melde ich mich hier wieder.
Liebe Grüße
Nicole
Unlogged in user
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8 months ago
Ich habe exakt das gleiche Problem.
Mein Konto wurde über Nacht irgendwie aus der App gelöscht und ich bekomme genau die gleiche Fehlermeldung, wenn ich den Vertrag wieder mit der App verknüpfen will.
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8 months ago
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8 months ago
Bei mir das gleiche Problem. Es scheint also, als läge das nicht an uns oder unseren Verträgen, sondern an einem IT seitigem Fehler.
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