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Mutter hat sich von Ranger Vertrag aufreden lassen - wie stornieren?
4 years ago
Hallo zusammen
meiner wenig erfahren Mutter hat sich gestern an der Haustüre von einem Ranger einen Telekom Vertrag aufwaschatzen lassen. Der Ranger ging dabei sehr geschickt vor mit Täuschungen und hat sie so unter Druck setzen können. Mein Vater, der dies normal regelt war nicht zu Hause...
Hier die verwendeten Sprüche:
- wir haben nur noch 3 Steckplätze und Techniker kommt am Montag, daher müssten sie heute entscheiden (kompletter Blödsinn)
- ihr Anbieter hatte in den letzten Wochen Probleme (das stimmt). Wir haben die neue Technologie, die die anderen nicht haben (kompletter Blödsinn) und sie haben dann keine Probleme.
- wir kündigen für sie den anderne Vertrag und für sie ist alles ohne zusätzliche Kosten (bestehender unity media/vodafone Vertrag kann erst in 1 Jahr gekündigt werden, und nicht durch meine Mutter, sondern nur durch meinen Vater)
- ich brauche Bankdaten, sonst kann ich dies nicht reservieren
- zeigen sie mir eine Rechnung vom alten Anbieter
- zusätzlich hat der lieber Ranger scheinbar Corona Massnahmen verletzt: Maske nicht über Nase und seinen Stift zum Unterschreiben gegeben.
Schlussendlich, hat meine unerfahrene Mutter sich überreden lassen zweimal für etwas unterschrieben und auch den folgenden Anruf entgegen genommen. Ihr wurde vom Ranger vorab gesagt, es geht dabei nur um Feedback zu ihm.
Der Ranger hat für den Vertrag scheinbar den Namen meines Vaters verwendet, und meine Mutter dafür unterschreiben lassen.
Meine Mutter hat auch die Email-Adresse meines Vaters angegeben und da er dies für Spam hielt, hat er die erhaltene Bestätigungs-Email leider gleich gelöscht, da er es für Spam hielt.
Wie kann man diesen Vertrag per sofort stornieren ohne dass Kosten anfallen?
Das Vorgehen dieses Rangers ist nicht akzeptable und man muss davon ausgehen, dass er vorsätzlich falsche Behauptungen gemacht hat, um meine unerfahrene Mutter unter Druck zu setzen.
Vielen Dank für eure Hilfe, damit auch der Haussegen wieder in Ordnung ist
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4 years ago
PS: es handelt sich um ein Festnetz/Internet/TV Angebot.
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4 years ago
wo kann man entsprechendes Feedback über das Vorgehen dieses Rangers abgeben?
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4 years ago
Das kannst du dir sparen.
Jeder weiß um die schwarzen Schafe.
Nur eine hohe Storno Quote hilft, dass diese evtl. mal ein Gespräch bekommen.
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4 years ago
Kann es sein, dass auf den Widerruf verzichtet wurde, sobald etwas gestartet hat? Ich erinner emich gelesen zu haben, dass es eine solche Klause gibt?
Wäre es dann bei Erhalt der Auftragsbestätigung zu spät?
Kann man so einen vertrag überhaupt abschliessen/unterschrieben, obwohl dieser auf einen anderen Namen läuft?
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4 years ago
Dort findet man alle Informationen.
Dazu braucht es aber erst die Auftragsbestätigung, sonst gibt es noch keinen Auftrag zum widerrufen.
Da dein Vater die Mail gelöscht hat ohne was anzuklicken, kommt diese per Post hinterher.
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4 years ago
um meine unerfahrene Mutter
Ist sie noch minderjährig oder wie kommt es, dass Du eine unerfahrene Mutter hast?
Ich kann nicht kommentieren, was der Ranger da erzählt hat und was davon richtig oder falsch ist. Aber was Du zu Deinen Eltern schreibst - die Mutter ruft noch nicht einmal den Vater an, der Vater löscht eine Bestätigungsemail., die Eltern melden sich hier nicht selbst zu Wort.. vielleicht solltet Ihr auch mal an Euch arbeiten.
Vor allem aber würde ich mir mal genau anschauen, WAS die Mutter da beauftragt hat. Vielleicht ist es ja so, dass obwohl das von einem Ranger vermittelt wurde doch das für die Eltern richtige Angebot ist. Oder dass zumindest der aktuelle Vertrag verbesserungswürdig ist, wenn möglicherweise auch nicht im Detail so wie mit dem Ranger beauftragt.
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